从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

基于信息熵的商业银行客户画像属性约简研究

客户画像是商业银行近年来的研究热点,从高维复杂的客户数据中筛选出有效属性是客户画像中的关键问题.为解决商业银行客户画像过程中,由于银行客户数据维度较高,难以实现精准画像的问题,在对客户数据进行聚类分析的基础上,结合粗糙集理论和信息熵理论,对商业银行投资客户画像属性进行了约简,并提出了属性约简算法,结果表明,该算法能够对...     

客户价值管理在商业银行中的应用

围绕商业银行管理工作中客户价值导向的内涵,阐述了客户需求的重要性,分析了客户需求的种类,并提出了提高客户满意度的基本对策。     

客户细分呼唤农信社个性化服务

金融竞争的不断“白热化”要求金融机构必须进行客户细分和市场分层，从而以“个性化”服务实现自身的持续发展，中国移动“全球通一动感地带．神州行”式市场分层为农信社客户细分提供了有益借鉴。本文旨在思考在金融市场客户细分背景下农村信用社侬村商业银行／农村合作银行（以下均简称“农信社”）如何为客户提供个性化、专业化服务。     

信息化--中小企业发展的必由之路

信息化对于提高中小企业的生产力和竞争力有什么帮助呢?首先，可以增进信息交流．包括通过内部网络连通实现公司内的信息交流．以及通过INTERNET与外部的沟通．加强对外界信息的了解。其次，能够提高客户满意度．信息化使中小企业从以事务为中心的传统管理模式向以客户为中心的管理模式转变．信息化帮助企业建立起基于这种管理模式的新型业务系统．通过INTERNET与客户沟通更方便，     

商业银行对集团客户授信风险的识别和控制

伴随着经济的发展,集团客户在商业银行业务中所占据的比重越来越大,集团客户的授信业务质量的好坏直接影响到商业银行的信贷结构及资产质量,进而影响到商业银行的经营成果．针对集团客户授信风险形成机理、风险特征进行重点论述,同时根据巴塞尔新资本协议对集团客户风险控制的要求,讨论商业银行如何有效防范和控制对集团客户的授信风险,以提高商业银行的整体风险管理水平．     

商业银行客户关系管理策略分析

在银行业激烈竞争的今天,客户关系成为银行发展的重要动力之源。本文针对目前商业银行在客户关系管理方面存在的问题,提出树立“重要客户才是上帝”的经营意识,尊重个性,广拓沟通渠道,设立恰当的客户价值评价体系与根据客户需要设立特色银行机构四个建议。     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。     

商业银行理财产品满意度影响因素的调查与思考

本文对我国商业银行理财产品现状进行问卷调查研究,分析金融消费者的满意度及金融消费习惯,研究商业银行理财产品满意度的影响因素,在此基础上提出商业银行理财产品基于客户需求和满意度进行产品设计和服务创新的建议,以期促进商业银行理财产品和服务竞争能力。     

关于农业区划地图集中的统一协调问题

图集的统一协调,对图集质量有很大影响。本文是作者在编制北京市农业区划地图集的实践基础上,根据地图信息传输论的观点,对农业区划地图集的统一协调的内容及方法进行了探讨。试图总结编制这类图集的统一协调模式,以供读者编图时参考。     

辽阳职业技术学院高尔夫学院发展现状研究

采用问卷调查法、文献资料法、数理统计法对辽阳职业技术学院二级分院高尔夫学院成立三年来招生、专业设置、教师队伍与实习实训等现状进行深入调查与分析,结果表明:在招生方面,高尔夫学院目前还未能得到家长的充分认可,招生人数不多;专业设置单一,实践教学及社会服务能力薄弱;实习实训条件较好,但仍需进一步完善;教师队伍建设相对滞后.针对上述情况,给出促进高尔夫学院稳步发展的建议.     

关于一维非自治时滞系统点态退化的例子

给出了一维非自治时滞系统点态退化的几个例子。     

民间法正义观的转型

研究了国家法的抽象正义观与民间法的情理正义观,认为西方国家法的抽象正义观与东方民间法的情理正义观存在实质的不同,原因在于思维方式、超验与经验传统、政治结构的差别。在现代法治理念下,传统民间法所代表的正义观将向混合正义观转型,西方法治所代表的国家法抽象正义观是其骨架。     

鸡法氏囊病及其防治

报告鸡法氏囊病的流行状况，主要症状，剖检情况及诊断，提出了综合性防治措施。     

圈幂补图的树宽

基于“前沿分支”的观点研究了圈幂补图的树宽，首先确定了它的树宽下界，又给出了达到此下界的标号，从而得到了它的树宽表达式。     

发动机转动惯量的实验测定

发动机转动惯量是发动机系统动态模型的一个重要参数,一般需要通过试验测取发动机转速衰减曲线,再由曲线拟合而得。在文中提出一种试验曲线的全程拟合法,比以往的标定转速点拟合法可以取得更高的精度。     

接受美学的期待之路——读者接受与文学的创新

文学发展的动力之一在于创新。在接受美学诞生之前,学者们往往从作家的角度讨论文学创新问题。本文用接受美学的理论探讨文学创新的问题。笔者将文学创新的标准与读者接受相结合,就创新的三个方式与期待视野的方法论进行了初步的探讨。最后得出的结论是:读者期待视野的提高是作家作品创新的主要依据,作家在文学创作中应该充分考虑读者的接受才能做到创新。     

膨胀土路基沉降的可靠度分析

针对膨胀土路基沉降的不稳定性和随机性等特点，以膨胀土的膨胀率、线收缩系数、初始含水量、工后沉降期始末的孔隙比变化量和固结度变化量、工后沉降期末的含水量等为基本变量，提出了膨胀土路基沉降的可靠度分析方法和可靠度指标的迭代计算步骤，并就具体工程实例进行了膨胀土路基沉降可靠度计算．结果表明按强度和稳定性设计原则设计的路基的工后沉降超过容许沉降的失效概率较大。