论高校图书馆信息咨询服务特点与评价标准

信息咨询服务是图书馆读服务的精髓，它的服务内容和服务质量被看成是衡量整个图书馆服务水平的标尺。随着高校图书馆信息咨询服务内容的不断变化和提升，对信息咨询服务的评价准则和评价指标也应该有一个较为统一的认识。     

汽车维修服务质量评价研究

为提升汽车维修服务的质量,建立起良好的汽车维修行业秩序,急切需要建立起完整的汽车维修服务质量评价体系,以便促进汽车维修行业的整体发展。     

公共交通服务质量的模糊评定法

介绍了确定公共交通服务质量的要素与内容．应用模糊数学方法，建立数学评价模型，给出了一种评价公共交通服务质量的模糊评定法，用它对佛山市城市公共交通服务质量实际调查结果进行综合评价，获得合理的结果．     

公共交通服务质量的模糊评定法

介绍了确定公共交通服务质量的要素与内容。应用模糊数学方法，建立数学评价模型，给出了一种评价公共交通服务质量的模糊评定法，用它对佛山市城市公共交通服务质量实际调查结果进行综合评价，获得合理的结果。     

带有评价准则的数据包络分析模型

为了获取决策单元的更多信息，更好地进行评价和决策，在数据包络分析理论的基础上建立了带有一些“评价准则”的DEA模型，以便在最大的输入能得到最大的输出和最小输入能得到最小的输出等准则下评价决策单元。由该模型可获得更多的决策单元信息供评价者和决策者选择。     

船舶机舱的评价方法

对机舱的优劣进行评价是改进船舶设计，提高船舶质量的重要一环，为此，提出了评价机舱优劣的指标及方法，对机舱造价、能源消耗、维修经济性，航行维修度，可靠性及安全性，机舱有效利用度等进行评价，希望借鉴此能为我国的造船及航运业提供有益的帮助。     

电子商务客服服务质量评价研究

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。     

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。     

高速公路营运服务质量评价体系

以顾客满意为导向的高速公路营运服务质量评价体系,有着明确的评价主客体,并按多层次递进修正法构建指标体系,递进平均法定出评价标准,定量和定性相结合的方法进行评分。该体系能从行业的层面上对高速公路的营运服务质量和服务水平做出客观、公正、公平的评价。     

面向完整性管理的海洋平台高危设备维修决策

海洋平台设备维修管理中存在高危设备重要度及分类不清、维修方法不合理的问题，造成设备"维修过剩"或"维修不足"，维修成本高昂，甚至导致重大事故和经济损失等情况。综合考虑海洋平台设备特征、故障模式及管理要求等，确定出10项重要度影响因素，制定出10项重要度评价指标及评分标准，实现定性描述定量转化；采用层次分析法和Monte Carlo仿真方法，提出了海洋平台设备重要度评价方法，定量化评价设备重要度，并有效消除评分时的主观化影响；基于重要度累积频率，将设备分为3类，并分类建立维修逻辑决策图，实现基于重要度的设备维修决策。以井控系统为例，定量评价出其各个设备重要度，并进行科学分类，进而决策出其各自维修方法，有效验证了该方法的可行性。该研究可为油田企业建立科学、完善的设备完整性管理体系提供技术支持。     

运营时间延长情况下的行车组织——如何减小对施工的影响

随着广州地铁的发展和出行的需求，地铁运营时间将在现在的基础上进行延长，为了地铁运营的安全，又必须保证其维修施工作业的时间。因此，有必要对其运营周期内的各类作业进行时间分配，以缓和时间上的冲突。达到更好的服务乘客的目的。     

基于.NET技术的飞机维修业务信息管理系统研究

为提高飞机维修业务的管理水平,结合某大型航空制造企业的飞机维修业务管理现状,采用B/S方法开发出一套基于.NET技术的飞机维修业务信息管理系统。该系统主要包含信息资源管理和工作流管理两大模块,各个模块分别包含若干相应的子系统。结果表明,飞机维修业务信息管理系统实现了其数据信息的统计和汇总,使管理、控制、服务分布于飞机产品维修业务的全过程,从而完善现有的飞机维修管理体制。     

面向误差最小化的在线服务信誉度量

由于每个在线服务可以通过其自身的真实质量被客观比较,存在潜在的真相服务排序。为了使用户进行服务选择时有真实客观的在线服务信誉排序作为参考,服务信誉应当尽可能地接近真相服务排序。提出一种面向误差最小化的在线服务信誉度量方法。该方法将用户对服务的偏好排序视为对真实服务排序的带噪估计,利用Kendall tau距离指标来衡量服务排序与真相排序之间的误差,通过设定真相与用户对服务的偏好排序集合之间的平均误差上限找出可能的真相服务排序,寻找与可能的真相服务排序集合之间平均误差最小的服务排序作为服务信誉。由于所有的服务排序都有可能为真相排序,造成了该方法的计算困难,利用分支切割法对该方法进行优化求解。以真实数据集和模拟数据集为基础,通过实验验证了该方法在保证运行效率的同时得到与真相误差更小的信誉度量结果。     

基于灰色马尔可夫模型的路面状况指数预测

随着公路使用年数的增加,路面使用性能的衰减不可避免。为延长道路使用寿命,公路养护管理单位需要在适当的时间采取合适的路面养护措施。近年来,我国多个地区开展了预防性养护时机和养护措施的研究。路面使用性能的预测作为预防性养护的基础,可以给公路管理部门提供决策依据。本文运用灰色马尔可夫模型对路面破损状况进行预测。模型兼有灰色预测和马尔可夫预测的优点,预测精度较高。实例表明,与其他模型相比,该模型有较高的实用性。     

排队论在设定产品维修服务人员中的应用

为提高企业产品维修人员服务效率及量化决策方法,运用排队论对产品维修服务系统进行优化,首先确定了单队列多维修服务人员排队系统,采用离散函数和边际分析法解析优化模型,指出了提高产品维修人员服务效率的途径,并给出了应用实例。     

等周期预防维修下多部件系统的备件订货策略

将多部件系统预防维修的备件需求分为两种：随机失效部件的更换需求和预防维修时隐患部件的更换需求,在等周期预防维修下,应用概率理论,建立了指数寿命型部件的备件需求模型;在此基础上,以系统役龄内备件的订货、仓储总成本为优化目标,订货次数为优化变量,给出存在备件初始库存时的两种订货策略和策略模型的Visual Fortran仿真优化算法;最后结合算例,求得经济订货次数和策略以及相应的订货、仓储总成本,为多部件系统预防维修的备件订货提供一定参考。     

P2P流媒体系统的激励机制

目前P2P流媒体技术已经成为Internet上大规模流媒体应用的最流行的实现方案,但其服务质量会受到搭便车问题的影响。本文提出了一种基于内容差分服务的激励机制,该机制根据节点的贡献值和节目的流行度两个因素来计算节点的信誉,节目列表服务器按照节点的信誉值返回相应的节目列表,这样可以实现内容差分服务以避免搭便车问题。仿真结果表明,该激励机制可以有效提高视频播放质量。     

基于微信的网络故障二维码报修及维护系统

为提高高校网络故障维护服务信息化水平,提出基于微信公众平台和学生志愿者服务的网络故障二维码 报修及维护系统。该系统以云南师范大学云计算平台为支撑,借助微信公众平台的新媒体及其二维码技术, 结合学生志愿者校园网故障维护业务,实现其主要功能。实验结果表明,系统可正确、流畅运行,明显提升了 校园网络设备的故障维护水平。     

旋转机械设备状态预警与维修优化

旋转机械设备的维修策略对于维护机械设备运行状态,保障产品生产质量有着重要意义,并且直接影响企业经济效益.频繁维修虽可以保障设备状态,但随之会带来高昂的维修成本;检修周期过长虽然可以降低维修次数,减少维修成本,但是设备状态却难以保证.本文提出了一种基于峭度指标的故障预警方法以及基于模糊C均值方法的实时维修策略优化方法.通过监测峭度指标变化,可以成功捕捉机械设备的早期故障特征,再使用模糊C均值方法,评估设备状态,将其结果视为设备运行可靠性指标,根据企业效益最优化的维修建议准则,对设备的维修策略做出实时建议.对某钢厂的设备状态监测数据分析验证,结果表明,本文提出的基于实时维修策略优化方法的维修建议更加适用于现场设备的管理,节约了监测成本,使得企业效益更优.     

网络时代图书信息服务工作刍论

网络环境下，图书馆信息服务工作面临着新的机遇和挑战。针对目前图书馆信息服务存在的问题，通过建立馆藏特色数据库、采用先进的服务手段、开发网络信息资源、提高图书馆工作人员的综合素质等措施，从而达到图书馆信息服务工作不断创新的目的。