面向大型购物商场的移动情景感知服务系统设计

在移动商务领域,一种称之为"情景感知"的研究正在如火如荼地展开,本文正是基于"情景感知"技术,设计面向大型购物商场的服务系统.论文首先介绍了"情景感知"在商场购物中的重要作用,随后分析了构建移动情景服务的功能需求,最后从系统管理员、店铺管理员和顾客三个模块详细论述了系统具体的实现过程,具有较大的理论与应用价值.     

服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境通过顾客消费情感对顾客公民行为倾向产生影响;②顾客积极情感对顾客公民行为倾向的影响强于顾客消极情感对顾客公民行为倾向的影响;③饭店档次在服务环境对消费情感的影响中起调节作用.该研究为企业调整服务环境因素,促进顾客公民行为产生提供理论依据.     

情景感知计算

综述“情景感知”研究近年来的发展,对“情景”、“情景感知”和“情景感知计算”等概念作了详尽的阐述,并提出了自己的定义．从计算模式的演变角度论述了情景感知系统,着重分析了情景建模方法及情景感知系统框架,典型剖析了Contextor思想和Dey框架等．作为应用,讨论了LBS信息服务和情景感知的信息检索．最后,展望了情景感知计算在国际和国内的发展趋势．     

服务业有形展示的作用

根据环境心理学理论,顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象,将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。消费者在购买和享用服务之前,会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。一般来说,服务产品最大的特点就是看不见摸不着的,哪么必须借助有形展示。     

机器人商场门口迎客

由本田公司生产的机器人正在日本东京的高岛屋商场露面上班,吸引了顾客好奇的目光。按照为期一年的租借合同,它将在高岛屋集团全国各连锁店巡回工作,为顾客提供导购服务。机器人商场门口迎客     

基于iBeacon技术的移动智慧化校园应用研究

通过对iBeacon技术原理的分析研究,本文提出了4种基于iBeacon的移动智慧化校园应用,并结合应用方案,设计了系统拓扑、架构与iBeacon基站的部署方式.借助iBeacon技术的智能感知特性将传统的学习、工作和生活应用延伸至实际应用场景中,通过情景感知为师生提供基于位置的移动智慧化服务,促进智慧化校园的建设.     

工程管理中的顾客价值链运行机理研究

在对顾客期望价值和顾客感知价值形成过程分析的基础上,确定了顾客价值链运行的基本条件,即为顾客提供达到其满意的让渡价值．以顾客为导向策略是实现这一目标的有效途径．通过对顾客价值链中不完全信息和消费者有限理性的分析,将顾客和企业之间界定为围绕企业及工程产品或服务声誉的有限次重复博弈关系．在保证长期利益最大化的前提下,企业可灵活地采用向顾客发送价值信息或向顾客提供令其满意让渡价值的各种策略组合．依据博弈论原理建立了顾客价值链声誉的两阶段模型,并给出了企业建立声誉和不建立声誉的效用函数．研究结果为优化顾客价值链的声誉策略提供了理论依据．     

基于智慧校园情境感知信息服务系统的设计与实现

智慧校园是数字校园发展中一种新的形态,高级智慧表征的智慧校园是将情境感知服务置于资源环境之上,为用户提供自适应、多样化、个性化交互与信息资源服务。文章在分析校园情境分类及关键技术的基础上提出了校园情境感知服务系统的概念框架,构建了一个可行的智慧校园与情境感知融合的资源服务引擎架构,为基于数字校园的情境感知系统资源服务应用,提供了参考原型和解决方案。     

B2C模式下影响消费者网上购物行为因素研究

网上商场的虚拟性、网上支付的风险性以及商品配送的滞后性,都会影响到消费者的购买行为,以网络购物消费者为研究对象,从服务、安全、便利、产品、成本、体验6个方面进行了研究,并进行了回归分析,结果表明顾客感知价值在体验、安全、成本、服务、产品和便利的6个方面对顾客信任度、顾客满意度、顾客忠诚度存在显著正向影响。     

商场购物辅助交互平台的设计及推广

在商场购物辅助系统设计中,笔者试图将商场调查问卷和电子优惠券下载系统结合起来,并赋予其个性化及娱乐性,让用户获得优惠、促进消费的同时,为商场的消费人群调查及商场布局设置、货源采购等提供相关信息.     

消费者网购时行为意向对个人信息泄露的影响研究

针对电子商务中消费者个人信息保护问题,分析了在网购过程中消费者个人信息泄露的主要因素及方式,并构建了一个消费者在网购过程中信息保护行为意向(信息重要性,网站声誉,信任)对个人信息泄露影响的研究模型,通过问卷调查的方式收集到370份有效问卷,利用结构方程模型对调查结果进行模型拟合检测以及路径分析.研究结果显示信息重要性和网站声誉对信息保护行为意向有正向影响,但信任对信息保护行为意向有负向影响,信息保护行为意向对信息泄露产生负面影响.     

大学生网购状况及其性别差异

以湖北汽车工业学院为例,通过问卷调研的方法对大学生的网购状况进行了综合分析。结果显示,大学生的网购状况与其消费能力并不匹配,且男女大学生在对网购的了解度、参与度和购物种类等方面存在较大的差异,男生对网购的了解度为81.93%,女生为74.61%;男生的网购参与度为41.27%,女生为29.69%。教师应该针对性别差异及消费能力正确引导大学生参与网购。     

基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。     

大型仓储式购物中心的自动喷水灭火系统设计

近年来,随着经济的发展,大型仓储式购物中心不断涌现,对于这类建筑,其特征是空间高大、货架多、面积大,这使它的火灾特征具有易燃物多、人员复杂、火灾危险性大的特点,因此,消防水灭火系统的设计是非常重要的.     

数据库技术在信息资源管理中的应用

本文以一个集动态购、销、库存、财务分析、帐务处理为一体的多仓库、多连锁店营销核算管理信息系统为例.阐述了数据库技术在信息资源管理中的应用及发展方向.认为在我国应进一步发展计算机网、通信网和信息资源网并使之三网合一.     

基于位置的移动营销系统设计——以中国小商品城为例

移动商务在市场预期与实际表现之间存在差距;作为移动营销主要手段的短信广告使用泛滥、效果负面.针对中国小商品城的实际需求,运用基于位置的服务理念,从应用场景、功能模块及商务模式这三个层面设计了一套移动顾客导购系统.     

基于RFID 的智能购物推荐系统设计

近年来智能购物已经成为趋势。本研究利用数据挖掘和RFID技术记录消费者的购物过程,设计个人购物快速推荐系统,系统不仅可以自动判断消费者喜欢的商品,快速引导消费者到该商品位置,也能消费者如果想获得更多信息也可自行查询商品介绍。另外本系统还会自动记录某周期性商品的使用时间,在商品将用完之际系统会提醒消费者需要购买,使消费者能够在信息较全面的情况下轻松购物。     

网上购物与网上学习中的个人化推荐系统的比较

因特网的普及促进了电子商务和网上学习的迅速发展,个人信息易于获得以及网络用户之间交互能力的大幅提高催生了个人化推荐技术和系统的发展。该文从网上购物和网上学习所固有的特征出发,对网上购物和网上学习每个阶段的个人化需求进行了全面系统的分析,对比了网上购物和网上学习两种情境下的个人化推荐系统,并提出了一系列假设;最后,对目前广泛使用的几种个人化推荐技术在这两种情境下的适用性进行了比较分析。     

集群式Web商务中网络商场的导购策略与方法

围绕怎样在多个网络商场中进行商品导购这一问题,这里介绍了集群式Web商务环境及其中的商品导购系统,分析了导购系统应采取的策略并给出了实现方法.     

网络购物中的心理效应及其营销策略

从网络购物的发展状况及消费者的心理学角度，归纳和总结了消费者网络购物的心理效应，并根据这些心理学因素对企业提出了应对网络购物的对策和建议。