确保客车安全正点 提升客运服务质量

客车是铁路走向市场的形象。客车安全正点不仅关系到铁路自身的经济利益，更直接关系人民生命财产和社会稳定。针对调度部门在客车运行组织上存在的问题，提出了确保客车安全正点的建议与措施，以推动铁路客运服务质量进一步提升。     

南昌铁路局客运市场营销策略初探

为充分发挥客运市场的作用,需要建立健全科学、规范、高效的营销服务体系和策略。通过细分客运市场、市场定位,构建铁路客运市场经营策略,完善客运产品设计,制定营销措施,不断提高客运服务质量,提升铁路客运在整个交通运输体系中的竞争力。     

铁路客运服务理念的转变

社会经济的日新月异,交通的迫切需要,使得人们对于铁路的需求不断增大。针对铁路运输不断市场化的情况,整个社会对铁路客运服务的质量、理念也有了更深层次的要求,同时也希望铁路客运基础设施完善,服务管理水平和职工素质得到提升,要求以铁路客运服务理念的转变来赢得铁路事业的攀升,赢得人民的信任和赞许。     

试析黑河地铁客运营销

本文叙述了黑河地方铁路局客运营销工作现状，分析了铁路客运市场发展趋向 ， 提出了四点拓展黑河地铁客运营销工作的建议。     

三类员工的思想调研分析与问题对策研究

三类员工的思想政治工作,是集团公司煤矿职工队伍结构发生变化新形势新情况下的一项重要工作,关系到煤矿职工后备队伍的健康成长,关系到煤矿安全发展、转型发展、和谐发展和战略目标的实现。因此,各级基层领导和政工人员要提高责任意识,重视三类员工的健康成长,注重在调研中创新思想政治工作,努力开创新一代矿工思想政治工作的新局面。     

煤炭企业职工培训工作存在问题及应对措施

职工队伍素质的提升关系到煤炭企业的安全生产质量和效益,关系到企业战略目标的实现。作为人力资源开发的重要手段,职工教育培训工作应紧紧围绕企业战略目标,积极探索一条富有成效的职工教育培训道路,促进煤炭企业又好又快发展。     

对客运乘务工作管理模式的思考

多年以来，铁路客运乘务工作一直执行的是列车长领导下的“三乘一体”管理模式。它以客运部门为主体，车辆段和铁路公安分别向客运部门派出检车人员和乘警。其管理模式的宗旨是这三个单位的人员在客运列车上的工作，由列车长领导，三乘各负其责共同搞好客运乘务工作。长期以来，三乘不和的情况时有发生。列车长虽为一车之长，但真正指挥车辆乘务员和乘警不是那么容易的事。关键是这两乘人员的人事关系仍在各自的原单位，客运部门对他们没有人事和财务管理权限，列车长对他们没有考核权和罢免权。三乘人员在列车上经常为卧铺使用、吃饭、车补分配、备品丢失损坏赔偿等问题而互相扯皮。     

浅谈客运行业与和谐社会

一、客运行业在我市创建和谐社会中的作用 随着我市城市规模的不断扩大，城市建设水平和城市地位的不断提高，城市相关行业的管理和服务水平也在不断提高。作为担负城市主要公共交通营运任务的客运行业也在伴随城市发展不断发展壮大。在中国的绝大多数城市，目前市民出行都要靠客运交通。在私家车没有成为主导的情况下，客运交通将一直主宰城市公共交通。它将是城镇居民生活中重要而且不可或缺的工具。客运行业承担的营运服务，不仅担负城市运载工具，提供方便、快捷、安全、优质、高效服务的任务，同时作为一个窗口行业，也是市民的一面城市管理水平的镜子，更是许多外地人接触城市的第一张名片，还担负着展示城市良好形象、高尚精神风貌和社会和谐融洽关系的重任。而作为社会的一个行业，还存在行业自身和从业人员和谐发展的问题。我们深知客运行业在构建和谐社会中必将起着举足轻重的作用。可以说客运行业的规范、和谐不仅是乘客的需要，市民的需要，投资者的需要，更是城市发展的需要。     

HR从业者如何提高胜任力

伴随着企业对人才的重视,HR的重要作用不断增强.一方面企业各级管理者对HR的作用发挥更加期待,另一方面,HR从业者的境界比较尴尬,无法让各级管理者满意,究其原因是HR从业的胜任力不高,希望能够通过确定HR所需胜任力并不断提升,提升人力资源管理的价值量.     

浅谈提高铁路客运服务质量的途径

当今社会铁路客运要想有较强的竞争力并取得长足发展,就必须有一个良好的企业形象。要树立良好的企业形象,必须从服务质量抓起。因此,全面提升铁路客运服务质量势在必行。     

加强行包运输及装卸工作的关键点

该文主要先谈了我国当前铁路客运行包运输及装卸工作所面临的形势,探讨分析了制约我国铁路行包运输发展中出现的的一些问题,并认为铁路行包运输及装卸没做好的原因来自铁路自身,只有加强行包运输及装卸工作,才能确保铁路行包运输在运输行业的激烈竞争中获得更好的发展.     

新形势下铁路客运市场分析及发展策略

文章分析了我国旅客运输市场的需求及发展趋势，论述了经济发展和城市化进程对旅客运输需求总量及旅客运输市场的影响。通过对铁路客运市场现状及原因分析，提出了新形势下铁路客运的市场定位及铁路客运的发展策略。     

强化铁路客运服务质量监督的思考

介绍了铁路客运服务的特点及质量特性;分析了铁路客运服务监督的重要性和必要性,以及我国铁路客运服务监督的现状和不足;对强化铁路客运服务监督提出了相应的建议。     

提高铁路客运服务质量的探讨

铁路作为一种大众化交通工具,在客运中扮演着重要角色。面对目前铁路运输市场化的形势,提高铁路客运服务质量,对于增强铁路客运市场竞争力具有重要意义。阐述了提高铁路客运服务质量的必要性,探讨了铁路客运服务质量的内涵,针对铁路客运服务中存在的问题,提出了相应的措施。     

互联网+时代下高铁车站客运服务研究

通过发现我国高速铁路车站客运服务存在问题的基础上,结合互联网+时代下对铁路运输的要求,分析国外铁路发展与经验,探索我国高速铁路车站客运服务对策,为高速铁路车站客运服务能力提升提供借鉴。     

基于顾客感知的铁路客运服务质量评价

从旅客需求的角度出发，针对旅客对铁路客运服务质量的感知是用模糊语言表示的情况，提出了一种基于模糊语言之间相似度的多属性分析方法。该方法通过集结顾客对铁路客运服务质量的感知评价，运用相似关系确定出各铁路客运公司分别与正理想和负理想客运公司的相似度，得出顾客对铁路客运服务质量的综合偏好，该偏好结构具有符合现实决策行为的偏序结构。通过实例分析表明：该方法科学、有效，可以指导铁路客运公司的策略制定。     

基于神经网络的铁路旅客满意度研究

针对铁路客运的现状,通过分析影响铁路旅客满意度的主要因素,确定铁路旅客满意度的评价指标体系,并利用神经网络技术,设计了一个基于神经网络的铁路旅客满意度评价模型,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,对提高铁路旅客满意度,进一步完善铁路客运工作具有一定的借鉴意义。     

浅谈信息时代下旅游客运企业信息化管理研究

旅游客运企业成为旅游客运行业的核心力量，存在车辆数量多、驾驶员人数多、安全风险大、管理难度大和成本消耗大等特点。近年来，信息化技术和建设的飞速发展，正在改变着旅游客运企业传统的管理模式，本研究以降低旅游客运企业管理成本，提升旅游客运企业管理效率和质量为前提，通过对旅游客运企业信息化建设和管理进行研究，分析二者之间的关系和融合思路，为旅游客运企业信息化建设和管理提供思路和帮助，将信息时代下旅游客运企业信息化建设和管理的过程和方法进行借鉴和推广。     

新时期环卫职工队伍文化建设工作的现状与思路

随着环卫管理部门技术人才的培养和引进，环卫作业的技术含量大大提高，在此基础上，作为管理工作者要加强职工队伍文化建设工作，使更多的职工在掌握技能和知识的同时，不断提升自己的思想素质，文化素质，以适应环卫事业的发展需要。     

高速铁路客运突发事件初探及应对措施

针对铁路客运突发事件,运用突变理论分析研究,指出突发事件是系统内部人、物、环境和管理等因素不断恶化的结果.分析突发事件诱发因素就是为了找出安全工作中存在的不足,并加以改进.管理上的问题是导致其他因素恶化的直接原因,是造成突发事件的最根本原因,必须在规章制度上予以完善.借鉴国内外先进经验,从监测预警、应急意识、救援保障等方面入手,可以提高铁路客运部门应对突发事件的工作能力,降低事故造成的损失.