浅谈IT治理与信息化建设

IT治理机制使得IT战略与企业战略目标保持一致，提升IT投资的回报率，使得IT的决策、实施、服务、监督等流程置于企业控制之下，IT的各类资源和信息与企业战略和目标紧密关联。目前国外IT治理标准及辅助手段主要有COBIT、ITIL、ISO／IEC17799、PRINCE2、CMM。借鉴国外IT治理的思想和框架，科学系统地对信息技术及应用进行管理，逐步建立IT治理机制，对推动我国信息化建设持续有序地发展具有十分重要的现实意义。     

基于能力的IT基础设施评价和规划方法

IT基础设施是IT组合的基础, 其在组织范围内为IT应用和核心业务提供可靠的共享服务.IT基础设施能力关系到企业战略及BPR的成功与否,已经成为企业战略选择的一部分,甚至是企业的一种潜在的核心能力.IT基础设施与企业战略之间的对应是战略对应的一个基本问题.文章提出了基于能力的 IT基础设施评价和规划方法,并建立了基于能力的 IT基础设施评价模型和规划模型.     

基于COBIT的IT控制研究

IT系统是否可以支持企业的财务报告流程和内部控制机制,是企业在IT治理中必须面对的问题。IT系统与企业的业务需求密切相关,建立IT控制体系,目的在于使IT系统支持业务目标的实现和业务流程的实施。COBIT是一种开发式的IT治理框架,基于COBIT设计和实施IT控制,具有现实意义。本文选取COBIT框架研究IT控制,探索如何建设企业的IT控制体系。     

浅议我国服务型政府的构建

在新公共管理运动浪潮的冲击下，我国的政府治理模式也正经历着深刻的变革。十六大报告中提出，进一步转变政府职能，改进管理方式，推进电子政务．提高行政效能．降低行政成本，形成行为规范、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。建立服务型政府就是适应新形势新任务的要求而提出的政府改革目标模式。因此，对构建我国服务型政府的探索，为构建社会主义和谐社会．顺利实现全面建设小康社会的奋斗目标，有一定的现实意义．     

IT治理的主要内控模型比较研究

随着信息化程度的不断提高和信息化技术的发展,信息技术已经成为推动社会发展的重要基础性资源。信息系统广泛深入地渗透到社会的各个领域,并成为政治、经济、军事、文化乃至社会一切领域的基础。那么对IT治理也就提到了人们的思考日程上。IT治理的研究自从提出就受到了国内外众多学者的关注,而且随着信息技术的发展,企业的IT投入越来越多,对IT的治理的关注程度越来越高。目前,IT治理的主要模型包括ITIL、ISO/IEC17799/27002、Prince2、COBIT。每个模型都有各自的优势,适用于不同的领域。     

电力企业信息化建设与IT治理研究

IT与信息化应用已步入了深化、整合、转型和创新的关键时期,信息系统的安全、审计、管理、风险与控制日益成为突出问题。电力行业所属各单位围绕“信息中心”存在了近10年的IT规划、建设和运营的内部职能划分,已经不能适应现阶段各组织业务发展的需要,合理改进组织架构非常必要。针对我国信息化存在的问题,借鉴COBIT的IT治理思想和框架,科学、系统地对信息及相关技术进行管理,逐步试行建立IT治理机制。     

基于IT治理的电子政务流程再造浅析

电子政务流程再造是电子政务实施能否成功的关键，是政府信息化的重要举措。本文将诞生于企业的IT治理理念引入电子政务流程再造，创造性地提出了基于IT治理的电子政务流程再造的观点，并对此观点作了较详细的论述和探讨，以期能为我国电子政务的建设提供某些借鉴。     

企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中，IT部门为顾客提供IT服务时，顾客满意度对企业业务的影响，并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法，最终用户满意度（EUS）测评从满意度和重要性两个纬度．对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查，量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望，进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分，最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。     

论IT治理及其重要性

随着科学技术的发展,IT系统已经渗透到各行各业中,并且它们对IT系统的依赖程度日益增加,IT系统正在从传统的后台支持转变为业务发展的直接驱动力。IT系统也越来越繁杂,涉及企业的战略、组织、流程、人员等,IT系统的重要性与复杂性又使得它本身成为一个巨大的威胁。随着这种风险的来临,IT治理应运而生。人们应关注这个新兴领域,为IT产业的发展和信息化建设提供全新的视角。分析了IT治理的定义,论述了IT治理的作用及实现,并展望了IT治理的发展前景。     

基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展，市场买方力量加强，竞争日益激烈，客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要，获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时，由于IT产品的同质化，提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此，IT企业不得不重新审视所处的环境，重新权衡自身能力，寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点，这里根据服务营销的有关理论，结合IT企业的服务营销的特点，在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上，提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。     

后新公共管理视角下基层政府社会管理问题研究

后新公共管理理论致力于构建无缝隙公共服务组织模式、完善公众参与机制、提升政府公共价值观及政府生产力,其理念与服务型政府的理念不谋而合。本文通过分析中国基层政府社会治理存在的问题,提出应借鉴后新公共管理理论来构建服务型的基层政府,从而提高基层政府的生产力。     

全面创造IT价值服务

服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分。IT服务作为服务经济的重要元素，对全球经济发挥着越来越重要的作用。同时，服务也是创造IT价值的主要途径之一。服务价值的内涵既包括服务自身的价值，也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等因素。当前，IT服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分、推动企业高速增长的动力引擎。     

治理理论视角下的社区治理:困境与路径选择

现阶段我国正处在急剧的社会转型期,也是社会主义现代化建设和服务型政府建设的关键时期。社区是人类生活的最基本的共同领域,推动社区实现善治是政府义不容辞的责任,当前在我国社区治理中主要面临着政府全能型的主导地位没有改变、社区居民参与滞后和社区组织发展不充分等方面的困境。针对此,基于治理理论的视角,从转变政府职能,建设有限政府和服务型政府、提升社区居民的参与程度和促进社区组织的充分发展三个方面论述社区治理的应对之策。     

IT服务管理（ITSM）中技术的探究

网络管理流程系统是IT服务管理在我国大型企业中的一个具体实施。在实施中，可以将IT服务管理中的最佳实践与方法论——ITIL，应用于实际业务，结合国内企业的管理特点，可以设计实施网络管理流程解决方案，同时也可将管理软件开发中的经典方法与模型；工作流模型与角色访问控制策略，应用于项目的设计。在具体实现上，可以采用Remedy公司的ITSM开发平台AR系统及其产品，对其进行二次开发。     

虚拟化环境下电力信息通信资源成本评估模型

本文研究电力信息通信组织,将其集中的IT资源分配到组织内的个人或部门,使得服务使用者知晓IT运营成本,形成对IT资源的高效利用。但由于缺少有效且准确的成本评估模型,成本评估很少被IT管理者明确地应用并与组织目标结合起来[1],这种问题在企业由纯IT资源供给向转向虚拟化服务供给时变得更加严重。虚拟化在数据中心共享的基础设上为不同用户提供不同类型的服务,因而其成本不再固定而是随使用量变化,这样的特性引发了虚拟化环境下对成本评估的新的思考。本文为解决电力信息通信公司复杂IT环境下的资源成本评估问题,设计出层次化分组的成本评估模型,使得异构环境下针对不同层次的资源成本评估成为可能。     

ITIL模型下IT外包服务研究

在IT服务外包时,企业和IT外包商面临各种挑战:面对这些挑战,双方不得不寻找科学IT治理方法。ITIL可为使双方达致双赢提出指导,这为企业带来减低成本、提高效率的好处,也为IT外包服务水平的提高提供有力支持。针对IT外包存在的问题,结合ITIL提出相应的解决方法,希望在IT外包服务上提供一些有益的参考与启迪。     

IT治理在数字化校园中的应用

该文首先阐述IT服务管理的概念,并对三种IT治理模型进行了比较,选择合适的工具构建数字校园IT服务管理的治理框架。之后,以我院为例,通过分析我院数字校园IT服务管理现状及存在问题,把IT治理相关内容引入到数字化校园中。并从IT治理的内容和意义以及多种模型的选择等方面入手,从IT治理的制度和资源共享等两个方面展开,探讨如何构建师生所需的数字化校园的整体服务体系。     

服装业外包决策流程的研究

分析了现有外包决策流程在目标和功能上的缺陷．依此构建了满足企业长、短期绩效结合目标的外包决策流程．该流程以战略外包为出发点，将制造对象分为核心与非核心部件．前者根据供应商关系稳定性将问题分为两类：稳定性低的采用虚拟组织模式，利用IT平台技术进行知识管理；稳定性高的根据核心知识控制度，采用治理结构手段将外包分为联盟、合作与合资3种方式．后者以采购观点，按采购重要度及采购难度将外包分为重要采购、杠杆采购、瓶颈采购和简单采购4种模式．并以中外服装业领先企业为例进行了案例研究．     

企业架构EA成熟度模型比较研究(Ⅰ)

企业信息化进程中,IT系统日趋复杂,企业面临着IT与业务融合、IT投资回报的挑战。一个敏捷的、动态的企业架构可以使企业积极面对这种挑战,改变和管理这种复杂性,最大程度地使IT与业务融合,保证企业战略目标的实现。EA成熟度模型是对企业架构的现状、EA开发和实施过程进行客观评价的工具,通过对企业架构的现状分析,评估企业架构的当前成熟度,为企业进入下一个发展阶段提供指导方针。第一部分主要介绍NASCIO和GAO两种EA成熟度模型;第二部分介绍第三种模型E2AMM,就3种模型在我国企业的适用性进行比较,最后提出应用EA成熟度模型的基本方法。     

基于IT外包项目全过程生命周期的风险管理三维结构模型建立研究

IT外包项目风险管理研究在国外已有十多年的历史，而我国尚未普遍开展IT项目风险管理的研究和实践。通过总结前人的经验教训，探讨适合我国企业的IT外包项目风险管理体系，归纳出IT外包项目全过程管理的生命周期模型。