管理者如何处理团队矛盾

<正>"众志成城","团结一心"等等很多形容团队的力量词语。可是,在公司管理中,怎么能够让那些员工们团结一起和谐的工作呢?怎么更好的管理我们自己的团队呢?在不少团队或企业都会遇到一些很难管理的员工,他们不但自己不能顺利完成工作,还会影响其他员工的工作情绪、拉低整个团队的工作效率。在管理团队时,如何避免"破坏分子"的出现、怎么应对他们,以及能否将这些团队里的"破坏分子"转为"优秀标兵",对于团队管理都是重要的课题。     

客户倾听的制胜之道

<正>基本的客户反馈管理正沦落为像转盘拨号电话机一类的古董。现在,企业全员参与的闭环式客户之声项目已经成为了倾听客户需求的制胜之道。事实上,VOC方案正变得越来越全面、越来越复杂。弗雷斯特研究公司的分析员麦金尼斯称,在弗雷斯特研究公司评选"客户之声"奖的三年间,"我们看到角逐奖项的所有提名企业都有了长足的进步"。与2010年的提名候选企业相比,2011年的40多位提名候选企业和获奖者"采纳了更多客户数据,影响了更多内部利益相关人,并且为客户和公司创造     

企业隐性环境知识管理战略

在企业可持续发展过程中,企业环境意识、环境愿景、企业家的环境心智模式、员工环境经验、环境能力,以及企业环境组织惯例等隐性环境知识不仅能够带来环境质量的改善和提高,而且由于其巨大的价值性、稀缺性、不易模仿性,越来越多的企业将其看成其提升绿色竞争力的战略资源。但由于受到隐性环境知识的难以收集和整理、环境知识垄断性、缺乏有效的知识产权保护措施和信用体系,以及缺乏生态系统思维模式等因素的影响,企业隐性环境知识的管理和开发成为一项难题。通过研究探索试图从开发和整合内外部隐性环境知识来获得和保持环境竞争力。企业内部的隐性环境知识管理和开发侧重于发掘员工头脑中潜在的环境想法、直觉和灵感等隐性知识,使其转化为企业环境竞争优势;企业外部的隐性环境知识管理和开发的重点是整合和利用客户、竞争者、供应商等外部隐性环境知识资源。     

企业隐性环境知识管理战略

在企业可持续发展过程中,企业环境意识、环境愿景、企业家的环境心智模式、员工环境经验、环境能力,以及企业环境组织惯例等隐性环境知识不仅能够带来环境质量的改善和提高,而且由于其巨大的价值性、稀缺性、不易模仿性,越来越多的企业将其看成其提升绿色竞争力的战略资源。但由于受到隐性环境知识的难以收集和整理、环境知识垄断性、缺乏有效的知识产权保护措施和信用体系,以及缺乏生态系统思维模式等因素的影响,企业隐性环境知识的管理和开发成为一项难题。通过研究探索试图从开发和整合内外部隐性环境知识来获得和保持环境竞争力。企业内部的隐性环境知识管理和开发侧重于发掘员工头脑中潜在的环境想法、直觉和灵感等隐性知识,使其转化为企业环境竞争优势;企业外部的隐性环境知识管理和开发的重点是整合和利用客户、竞争者、供应商等外部隐性环境知识资源。     

以绩效为导向的企业文化创新

优秀的企业文化是企业可持续发展的源泉,越来越多的企业管理者认识到优秀的企业文化倡导以人为中心的人本管理哲学,让每位员工充分发挥他们的主观能动性,创造最大的利益空间,使企业实现最大绩效。本期专题探讨了企业管理者在组织内应如何创立、传播、维持高绩效的企业文化,怎样的企业文化是以绩效为导向的优秀的企业文化这一热点问题。     

员工持股计划

ESOP即员工持股计划,又称之为员工持股制度,是指通过让员工持有本公司股票和期权而使其获得激励的一种长期绩效奖励计划,是企业所有者与员工分享企业所有权和未来收益权的一种制度安排.在实践中,员工持股计划往往是由企业内部员工出资认购本公司的部分股权,是公司的股东,并委托员工持股会管理运作,员工持股会代表持股员工进入董事会参与表决和分红.其主要作用(1)奠定企业民主管理的的基础.(2)扩大资金来源,增加员工收入.(3)留住人才,为员工提供安全保障.(4)调整企业收益权,转变企业约束机制.     

员工忠诚是管理的最高境界

服务制胜飞轮的一环是客户,另一环就是员工。没有员工的努力,任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反,由于一个公司不能兑现承诺,带给客户的伤害会比没有承诺还要大。在客户的眼里,每个员工就是公司。因此,一个指望以无敌服务制胜的企业,必须足够地关注自己的员工。选择员工———成功的起点如果想把员工导向做到极至,那么,和挑选客户一样,你必须做和必须做好的第一件事情,是选择正确的员工。请先不要说你的公司多么小,多么没有影响,多么没有可能选择员工。没有人没有选择,只不过是空间大小而已,重要的是你对这件事情敏感的程度!所有…     

索尼的管理启示

<正>有一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯,以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天,盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢,满腹心事,闷头吃饭,谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员工对面,与他攀谈。几杯酒下肚之后,这个员工终于开口了:"我毕业于东京大学,有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前,对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为我进入索尼,是我一生的最佳选择。但是,现在才发现,我不是     

白领健康引关注

微博上一则"普华永道美女硕士过劳死"的帖子引起网友关注,仅一晚上就有近万人转发。帖子中说:"普华永道会计师事务所审计部门一名入职仅半年的员工由于过度劳累引发急性脑膜炎,不治身亡。"记者今天上午从普华永道的员工处证实此事,尽管是否为过劳死尚无定论,但自领的工作强度和健康状况着实令人担忧。     

"摸鱼"固然不对,工作环境更该重视

员工上班时间"摸鱼",该不该处罚?近日,国美发布的一份内部处罚通报,引发热议.在通报里,公司11名员工,在上班期间煲网剧、刷抖音、听音乐.情节严重的,3天时间用去流量达22.5G之多.设身处地站在企业角度想,花钱雇人,工作时间却用来"摸鱼",自然"火大". 如果企业是根据经民主程序确认的员工手册,处罚员工,并做内部通报,无可厚非.但这看起来合法又合乎情理的内部通报,引发了大量质疑,有人认为这是侵犯员工隐私.     

员工关怀需要从实际出发

但随着一哄而上的员工关怀体系建设"风潮",不排除有些企业在形式上设立了员工心理辅导室,加强了与员工的沟通平台建设,改善了员工后勤服务质量,等等。但是针对员工多样化、多层次的"被关怀",企业的关怀体系依然显得单薄,并不能真正满足员工的全面需求。企业如何建立有效获取不同员工的关怀需求?     

制度化管理的不良后果

企业制度化管理一定也会出现如下不良的后果：1．企业管理太死,过于教条,从而使气氛沉闷,员工的冲劲与干劲都不足,影响企业中员工的工作效率。2．企业监管力度太严,物极必反,很容易造成员工的厌烦情绪,从而产生抵触情绪。3．企业在管理中一味强调制度就是“圣旨”,无法变通,即便是一些不是违反原则的员工犯了小错也不能变通和给予其纠正错误的机会。可制度是死的,人却是活的。     

运用层次分析法进行CRM供应商选择决策

随着市场经济的发展,企业的产品越来越趋向于同质化,仅仅依靠产品本身很难在日趋激烈的竞争中取胜,所以越来越多企业在注重产品质量的同时,逐渐向以客户为中心的新型商业模式转移,客户关系管理（CRM）就是企业为了保持竞争力,采取的面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略。一般来说,公司选择软件厂商都是通过公开招标的形式,在若干家供应商中来选择,选择可以根据一定的策略,确定一系列的关键性指标来考察应标的供应商的服务水平。     

浅析和谐人际关系对企业管理的促进意义

构建和谐人际关系对企业管理至关重要。文章从企业效益、员工个人追求角度对企业和谐人际关系的影响因素进行了分析，阐述了企业和谐人际关系对企业人力资源开发、科技创新具有重要促进作用，最后从企业管理者要推广同心同德的理念、调动企业员工的积极性和加快企业改革步伐等方面，提出了构建企业和谐人际关系的着力点。     

什么是参与管理

所谓参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作,让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题,他们可以感到上有主管的信任,从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感;同时,参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会,从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励,又为组织目标的实现提供了保证。     

中国人不了解的俄罗斯

现在,不仅越来越多的中国人乐于前往俄罗斯旅游(2011年有84.5万名中国公民访俄,其中游客23.5万人),两国的贸易额也在与日提升。就在2012年的APEC期间,俄罗斯总统普京对记者们说,俄罗斯和中国互为邻居,"有一种特殊的关系",两国每年贸易额升至1000亿美元的目标"肯定会达到"。但是,中俄关系在稳定发展的同时,在一定程度上还存在着"上热下冷"的现象,两国普通民众间互不了解、互不理解甚至误解的情形时有发生。     

家族企业的人文制约及家族式管理

家族企业是家族与企业的结合体,家族的管理特点会深刻影响到家族企业的管理.家族及家族企业的管理特点,深受中国儒家传统文化的影响与制约,其中最关键的问题是如何看待"人".市场经济社会要求将人视为"独立、自主、平等"的个体.家族企业提高管理境界的关键也正在于需要将社会与企业中的"人"视为"独立、自主、平等"的个体.     

肺痨片

山东润华药业有限公司是润华集团股份有限公司控股的集科研、生产、销售为一体的中药制药企业，公司实力雄厚，资产上亿元，员工近400人，现拥有两大GMP生产基地：山东润华药业有限公司位于济南明水开发区，其片剂、合剂、口服液（含中药提取车间）三条生产线具有年提取中药浸膏2200吨、生产片剂15亿片、口服液1000万支、合剂100万瓶的生产能力；     

国企管理改革的希望之路-从经济责任制到KPI管理模式--从经济责任制到KPI管理模式

在中国国有企业管理发展史上,经济责任制作为改革开放的第一项重大举措从1981年开始在全国范围内逐步推行.经济责任制包括经营责任制和生产责任制,在企业内部主要以部门责任制和岗位责任制的形式体现,它将国家、企业和员工个人在生产、经营活动中直接或间接承担的经济责任与其相应的物质利益和工作权限紧密挂钩,适应了20世纪80年代我国企业管理模式从"生产型"向"生产经营型"转化的要求.经济责任制曾对我国社会生产力的解放和国有企业的管理水平的提升产生过重大的推动作用.     

管理必须回归道德

在中国一些企业中,员工层与运营管理层的对抗在不断加剧。这种冲突的根源有很多,但最基本原因是经营管理层“权力文化”的形成。偏离目标的管理是“暴政”企业是个经济组织,员工与企业之间是一种特殊的交换关系。按英国经济学家科斯的说法：“企业的显著特征就是作为价格机制的替代物。”也就是说,