网络环境下高校图书馆的读者满意服务

介绍了在数字网络时代背景下高校图书馆读者满意的含义及满意度特征,说明了服务是图书馆生存的根本,探讨了从读者满意获取图书馆服务价值的问题,论述了读者满意和个性化服务的关系。     

专门图书馆的读者满意度评价

图书馆读者满意度是衡量图书馆服务水平和服务能力的重要标准。介绍了读者满意度的内涵及图书馆读者满意度的构成要素,分析了图书馆读者满意度评价流程,探讨了专门图书馆提高读者满意度的方法。     

利用图书馆资源做好拓展服务工作初探

当前,我国图书馆面临多元化的发展趋势,多元化、个性化、专业化的服务模式必将取代传统的服务模式。而一些在决策支持、科技查新、学科服务等方面的合作也势必成为我国图书馆拓展服务的主要内容。阐述了图书馆拓展服务的内容,探讨了拓展图书馆服务的方法,提出了创新图书馆服务理念与提升用户满意度的方案。     

图书馆用户满意度指数测评

“用户至上,服务第一”是图书馆的核心价值观,而用户满意度指数测评是对这一宗旨的定量评价。分析了图书馆用户满意度指数测评的意义、方法、指标体系和评价标准。     

浅谈大数据对图书馆发展的影响

大数据已渗入了现代信息社会的每个角落,并且逐步应用到图书馆的服务中,对图书馆的方方面面都产生深远的影响。本文介绍了大数据的基本概念和特点及图书馆与大数据的关系,提出了在大数据背景下,图书馆如何应对大数据对图书馆的影响,为用户提供更好的服务,提高用户的满意度。     

试论图书馆的服务失误和服务补救

本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.     

图书馆服务的理论与认识

文章介绍了图书馆服务的新认识,从封闭借阅到开放借阅,从坐等服务到主动推荐服务,以及利用计算机技术和网络的普及,将图书馆的传统服务逐步走向现代化的服务。服务质量是决定图书馆服务的评价,有好的图书馆服务质量就有好的服务评价,就会为图书馆吸引更多的读者,充分发挥图书馆的作用,促进图书馆事业的发展。     

高校图书馆读者抱怨行为研究

本文旨在分析高校图书馆在馆藏资源复合化、服务观念人性化、服务手段现代化条件下，读者抱怨行为产生的主客观因素及消除抱怨、实施服务补救的方法，从而提高读者满意度，充分发挥图书馆的服务育人功能。     

广东工业大学商学院图书馆服务营销研究

以服务营销理念作为切入点,通过对图书馆读者的满意度调查分析,探讨服务中存在的问题,指出商学院图书馆服务营销的实施策略。     

双因素理论对现代高校图书馆服务价值体系构建的启示

本文将研究企业内部员工对工作满意度的双因素理论应用到了外部用户对高校图书馆服务价值满意度的研究中,在分析了高校图书馆服务价值的内涵特征基础之上．用双因素激励理论分析了图书馆服务价值体系中的保健因素和激励因素,最后讨论了对高校图书馆服务价值体系的影响和未来的研究方向。     

图书馆读者满意度的模糊综合评判

运用模糊数学理论在已有的读者满意度评价指标体系基础上,提出了一种全新的读者满意度评判方法——模糊综合评判法,该方法能够比较客观公正地对图书馆读者服务的满意程度进行评价,为图书馆全面质量管理评估的开展提供新的可行性评价方法,并通过实例验证了该方法的有效性。     

数据挖掘在图书馆读者服务中的应用

将数据挖掘技术运用于图书馆服务中,可以提高读者服务质量和读者满意度。介绍了数据挖掘的概念及其在图书馆服务中的重要性,并着重分析了数据挖掘在图书馆读者服务中的应用。     

浅谈高校图书馆的特色服务

高校图书馆的特色服务,不仅依赖先进的数据库资源和网络资源,还依赖特色的馆藏资源和良好的服务意识,只有发挥图书馆在教学科研、学校管理、学生生活等多方面的作用,才能实现真正意义上的特色服务。     

高校图书馆读者满意度调查——以安徽医科大学图书馆为例

以安徽医科大学图书馆为例,通过问卷调查方式,调查了读者对高校图书馆的满意度,包括读者对图书馆整体馆舍环境布局与服务效率的评价,阐述了读者对图书馆服务的意见及建议。     

高校图书馆网站建设与服务研究

阐述了读者满意度对高校图书馆网站建设与服务的意义,在网站的功能设计、网页设计和服务补救方面对基于读者满意的高校图书馆网站建设与服务进行了探讨和研究。     

吉林省图书馆联盟信息服务质量评价模式分析

吉林省图书馆联盟自成立以来,取得了丰硕的成果,但一直以来并未形成科学合理的服务质量评价方法,根本无法获知用户需求和满意度,无法评价服务质量的好坏、服务水平的高低,因此,建立吉林省图书馆联盟信息服务质量评价体系十分必要。     

大连理工大学图书馆读者满意度调查与分析

采用3列9级数字量表的网络测评方法对大连理工大学图书馆读者满意度进行调查和分析,探讨了读者对图书馆满意和不满意的原因,总结出读者所看重的重点服务指标,为图书馆改进服务质量提供了依据。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

网络环境下的图书馆服务

网络技术在现代图书馆的广泛应用,使图书馆的馆藏、服务运作方式及对图书馆服务的评价标准等都发生了深刻的变化。通过分析网络环境下图书馆的服务特点,提出了网络环境下图书馆新的服务方式。     

构建图书馆信息服务评价体系初探

分析了图书馆信息服务评价的目标,阐述了图书馆信息服务评价体系的构建原则,论述了图书馆信息服务评价体系总体标准。