论网络环境下图书馆的新型服务

信息资源网络化是信息资源的一种新型动力形式，其发展给传统图书馆的生存带来了巨大的冲击，图书馆的服务工作唯有创新才有出路。本就拓展传统的服务方式，树立以人为本的服务观念、树立“以读为中心”的读观、树立“以图书馆优势满足读相应需求”的读观等几个方面论述了网络环境下图书馆的新型服务。     

图书馆“外教中心”学科化知识服务开展研究

学科化知识服务是从学科角度出发建构的知识服务模式，是高校图书馆知识服务开展的现实要求。“外教中心”是国内以教学服务为关注重点的有学科针对性的国外教学资源、信息保障平台。本文以吉林大学图书馆外教中心为例，探讨图书馆外教中心知识服务开展的需求、服务体系、实施保障问题，为外教中心工作的开展提出相关建议。     

浅谈以人为本的图书馆文化建设

阐明了网络环境下以人为本的图书馆文建设应强调以图书馆工作人员和读者为中心，树立“读者第一，服务至上”的观念，并提出了高校图书馆文化建设的具体措施。     

“读者至上”服务理念的实践要求

知识经济时代，图书馆必须牢固树立和实践“读者至上”的服务理念，采取以读者为中心的服务方式与管理方式，提高工作质量和效率，增强服务能力和服务水平，最大限度地满足读者合理需求。     

浅析高校图书馆读者服务——“读者永远都是对的”

“读者永远都是对的”这个观点。它符合我们图书馆服务工作必须以读者为中心，以读者需求作为出发点的观点。作为我们图书馆流通服务窗口，必须尊重读者的人性化服务，人性化服务可以产生良性循环，据统计违规“重犯率”为零。当读者得到尊重时，他们才会在高期望值下表现出值得信任和尊重行为。     

图书馆服务中的人文精神

为改变目前图书馆读者服务中存在的“等、靠、要”现象，指出图书馆应坚持“以人为本，读者至上”的服务宗旨，采取各种措施变被动服务为主动服务，以吸引读者的注意力，提高读者的满意率。     

论知识经济背景下高校图书馆的全面质量管理

阐述了高校图书馆实施全面质量管理的必要性,从文献建设和读者服务两方面探讨了高校图书馆的全面质量管理的具体实施方法,介绍了耶鲁大学图书馆“以读者为中心”的服务原则。     

刍议图书馆导入客户关系管理

客户关系管理（CRM）是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式，树立“以读者（用户）为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提，重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平，为读者（用户）提供更加完善的服务。     

基于人本理念下的图书馆服务管理

以人为本是新时期图书馆“谋发展．求共存”的重要突破口。基哥人本理念可以创新图书馆服务管理机制，推动图书馆可持续发展。该文首先从和谐文化建设、公益价值体现等方面，阐述了图书馆服务管理“以人为本”的重要意义。然后，从以读者为本，以馆员为本，等方面，论述了基于人本理念下图书馆服务管理的具体表现。     

大学生信息素质教育与图书馆服务创新

信息素质教育是图书馆广义教育职能与狭义教育职能的相互渗透。要做好这项工作，就要在大学生信息素质教育中创新服务理念，将图书馆建设成为集信息产品加工中心、信息素质教育中心、信息能力实践中心、全天候信息发送中心的四位一体的服务中心。这样才能为培养高素质“智能型”人才发挥图书馆的教育作用。     

浅谈高校图书馆服务功能的转变

随着计算机的广泛应用,高校图书馆的服务功能从"以图书馆为中心"向"以用户为中心"的转变,提高了图书馆的利用率。在阐述图书馆转变服务功能思路的基础上,探讨了高校图书馆如何拓展网站的服务功能、优化其他服务功能,以适应知识经济时代的发展需要,服务学校、服务社会。     

深化"以人为本"的图书馆管理与服务

“以人为本”管理的理念是改革开放以来中国管理理论界追捧的热点,受到各行各业的青睐和重视, 图书馆也不例外。近年来“以人为本”的理念被引入图书馆管理之中,在现代图书馆管理中,管理的主体是人,同时其管理又体现在服务之中,而服务的主体也是人,这就形成了图书馆工作中的“以馆员为本”和“以读者为本”的工作中心。要想使图书馆能跟上新时代的发展,保持朝气蓬勃的精神面貌,高质量的服务和管理是必不可少的,因此服务与管理中的“以     

论新形势下的图书馆服务

市场经济发展的社会大环境客观上迫使图书馆进入社会的“经济圈”，面对新形势的挑战，图书馆服务必须尽快实现由传统型服务向现代化服务的转变，强化市场服务机制，努力挖掘并满足社会需求，以促进图书馆事业的发展。     

图书馆信息服务工作中CRM的导入

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略．并在此基础上优化组织体系和业务流程，提高运营效率和利润的工作实践。我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中，应注重客户关系管理理念，以推动CRM系统的实施．确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平，实现其以“读者为中心”的服务目标。     

图书馆管理与服务工作如何体现以人为本

以人为本思想是现代管理理论的显著特点之一。作为以“人”为存在和发展基础的图书馆,确立以馆员为根本、以读者为中心的以人为本的管理和服务理念,是现代图书馆实现战略性发展的基础和原动力。     

图书馆人性化服务

“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨，树立“以人为本”的现代服务理念，为读者提供人性化的服务，从而提升图书馆整体服务品质，实现图书馆人自身的价值。     

论高校图书馆“读者第一”的服务观念

二十世纪五十年代是图书馆界以读者为核心的服务观念形成的时期，“读者第一”的服务观念在高校图书馆界得到了普遍地重视。本文就“读者第一”观念的产生，意义以及“读者第一”观念对新世纪高校图书馆读者服务工作的要求作了较全面的论述。     

二十一世纪中国高校图书馆范型转变

从社会化角度探讨图书馆范型的转变及信息服务手段的多元化，做到“以读者为本、以服务为本、重视服务承诺”，使高校图书馆实实在在地成为“大学的心脏”，在信息社会的竞争中立于不败之地．     

应用型本科院校图书馆信息服务的转型研究

应用型本科院校图书馆信息服务模式转型的思路应该为:将“以读者为中心”的服务理念贯穿于图书馆工作的全过程;以学科专业设置为导向,应用型文献信息资源建设开放与共享既是图书馆公益属性决定的,也是读者对应用型本科院校图书馆的现实需求;高素质的馆员队伍建设是图书馆成功转型的重要保障.     

浅谈如何提升人性化服务构建和谐图书馆

提升人性化服务，是构建和谐高校图书馆的出发点和归宿，也将是未来图书馆发展的趋势。文章以“人性化服务”思想理念，及它在高校图书馆服务工作中涵义的基础上．指出了高校图书馆实行人性化服务的必要性，即图书馆一切工作服务于读者，为读者和社会提供优质服务。文章最后提出了提升人性化服务构建和谐高校图书馆的措施。