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刍议图书馆导入客户关系管理 总被引:2,自引:0,他引:2
胡辉文 《厦门理工学院学报》2006,14(1):85-88
客户关系管理(CRM)是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式,树立“以读者(用户)为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提,重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平,为读者(用户)提供更加完善的服务。 相似文献
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CRM在中小型企业中的实施与应用 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件,应按照CRM标准模型,并具有可伸缩的弹性结构,自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。 相似文献
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旅游企业的CRM系统构建初探 总被引:3,自引:0,他引:3
郑治伟 《重庆师范学院学报》2002,19(2):74-77
CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源,业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。 相似文献
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浅析六西格玛管理理念在图书馆工作中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
毛晓菲 《科技情报开发与经济》2011,21(5):55-56
六西格玛管理理念是代表高质量水平的管理方法,可有效地改善业务流程、提高服务质量。阐述了图书馆如何利用六西格玛管理理念,努力实现"以读者为中心,超越读者期望"。 相似文献
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如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径。本文以物流行业为研究对象,提出了建立新型客户关系的理念,论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。 相似文献
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浅谈电力市场营销中CRM的应用 总被引:1,自引:1,他引:0
随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理(CRM)就成为电力企业的必然选择。 相似文献
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客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售 相似文献
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客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和. 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,探讨了在企业中实施客户关系管理(CRM)的必要性,最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理(CRM)。 相似文献
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客户关系管理以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。本文研究了数据挖掘系统的多层体系结构,广泛应用分层的思想,提高系统的重用性、可维护性、可移植性。同时,为了提高访问速度使用了数据连接池技术,通过利用中间层的并行性实现对数据库的并行访问。 相似文献
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厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评 相似文献
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申传斌 《重庆文理学院学报(自然科学版)》2008,27(2):106-109
分析网络环境下高校图书馆传统信息服务所面临的挑战和不足,提出引进和移植CRM(客户关系管理)的思想、理念、技术,改造传统信息服务,构建以用户为中心的新型信息服务体系,以满足用户日益增长的个性化信息需求. 相似文献
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引言
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心“设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制.…… 相似文献
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引言 客户关系管理(CRM,Customer RelationshipManagement)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术紧密结合后产生的使企业的销 相似文献
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郑治伟 《重庆师范大学学报(自然科学版)》2002,19(2):74-77
CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题. 相似文献
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如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径。本文以物流行业为研究对象,提出了建立新型客户关系的理念,论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。 相似文献
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销售管理是企业经营管理活动的重要组成部分。针对传统的销售管理模式存在的诸多弊端.从鞍山市中小钢铁企业的需求出发,提出以客户为核心,以市场为导向,将CRM理念融入ERP中的解决方案,在优化企业业务流程的基础上,分析并设计了既满足企业现时需求,又能够适应未来发展的销售管理系统。 相似文献
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CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念,使企业外部的客户资源得以合理利用,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。保险企业在新的经营形势下,必须实施以顾客为中心的经营战略,战略实施的关键点在于管理顾客关系。本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度,探讨保险业企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在。 相似文献