虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。     

虚拟企业收益共享合同中的监控机制研究

虚拟企业作为一种新兴的企业管理模式,因其能在短时间内集合各种企业外部资源来追逐一个稍纵即逝的市场机会等优点,受到越来越多的管理者的重视.然而,虚拟企业各成员间合作都是利益驱动的,因此如何防止虚拟企业成员的机会主义行为损坏虚拟企业的利益,协调好各成员之间的关系是虚拟企业成功运行需要解决的首要问题.期望联合监控机制和收益共享合同来激励各伙伴企业付出更多努力,从而增加虚拟企业收益并减少搭便车行为.并通过建立模型比较4种不同监控机制对于伙伴企业个体行为及虚拟企业整体利益的影响.     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

基于CPC虚拟企业的IDEF建模方法

如何快速地构建虚拟企业是企业成功实施CPC的核心内容，对成员企业的选择又是构建虚拟企业的重要内容。在深刻分析虚拟企业运行模式和企业实施CPC的系统要求的基础上，采用IDEF建模方法初步构建了基于CPC的虚拟企业的模型，并详细阐述了建模过程和建模原则。     

基于MAS的虚拟企业创建模型框架研究

虚拟企业是一种崭新的企业组织形式,是未来企业进行生产经营和市场竞争的主要模式。文章主要利用多智能体技术创建了灵活、敏捷和高效的虚拟企业,这是由于多Agent系统的特点和虚拟企业在实际运行中所表现出来的自治性、分布性和并发性正好相符合,在创建过程中,采用了基于合同网协议CNP(ContractNetworkProtocol)的多Agent系统来选择最优成员组成虚拟企业。     

基于多Agent的供应链类虚拟企业设计

分析了供应链类虚拟企业的协作模型和基于Agent的供应链类虚拟企业的特点,结合虚拟企业的创建和运行过程,提出了虚拟企业的两层结构模型,其上层结构为虚拟事务协调中心,下层结构为虚拟工作团队和备选能力团队.在此基础上,对基于Agent的供应链类虚拟企业的组织结构、运行结构和功能结构进行了设计,并对设计方案的实施步骤进行了探讨,为基于Agent的供应链类虚拟企业的具体实现打下了基础.     

基于Web Service的多Agent虚拟企业伙伴选择方法研究

虚拟企业是未来企业生产经营和市场竞争的发展模式,在虚拟企业组建过程中,如何选择合作伙伴关系到虚拟企业的成败;该文论述了代表企业Agent的属性及代理间的交互协议,以及选择企业成员过程中使用的效用函数,给出了基于WebService的多Agent的虚拟企业组建模型,并通过应用实例予以验证.     

虚拟企业组建的合作动力与利益协调分析

虚拟企业是指由两个以上企业在市场机遇的驱动下而结成的一种动态联盟.本文首先从企业资源的流动性与企业间相互依赖程度的相关性的角度,对企业组建虚拟企业联盟的合作动力进行了初步分析.运用博弈分析的方法,对虚拟企业的利益协调机制进行分析和论述.     

虚拟企业的构建与协调

首先阐述了虚拟企业产生的背景;然后从识别、组建、运行、中止4个阶段来分析虚拟企业的生命周期,论述了虚拟企业构建过程中的关键要素;最后从企业文化的角度论述了虚拟企业的协调,同时对我国虚拟企业发展现状、存在的问题及对策进行了探讨.     

虚拟企业浅议

虚拟企业将成为21世纪的主流企业组织形态。文章分析了虚拟企业的概念，并围绕核心企业（盟主）对成员企业的选择，以及成员企业对是否加入聪明的战略展开讨论。     

第三方物流企业客户关系管理系统的构建

从第三方物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性和实施的可行性,构建了物流企业的客户关系管理系统模式,以及通过该系统物流企业实施客户管理的有效方式。旨在推动我国方兴未艾的物流业脱离恶性的价格竞争方式,向着提高核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

Characteristics of climatic trends and correlation between pan-evaporation and environmental factors in the last 40 years over China

Using the data observed by 62 Chinese Routine Meteorological Stations (CRMS) with long term radiation observation, the climatic trends and the relationship between pan-evaporation and its environmental factors are analyzed comprehensively. The results show that during the last 40 years, the relative humidity is uptrend in west China, downtrend in east China, and their extrema are 0.20%/a and -0.22%/a respectively; the precipitations of about 61% CRMS keep uptrend, its maximum can reach 10.52 mm/a^2 while the cloud amounts of about 79% CRMS keep downtrend slightly. About 98% CRMS display the air temperature uptrend, and the maximum is 0.11℃/a. About 76% CRMSdisplay the land surface temperature uptrend. About 87% CRMS show the daily range of temperature downtrend. The global radiations observed by about 85% CRMS and the 10 m wind speeds observed by about 77% CRMS hold downtrend. The annual pan-evaporations of about 66% CRMS hold descend trend, and the biggest descent reaches -24.9 mm/a^2. The pan-evaporation has good relationship with many environmental factors, but the relationship with the relative humidity is the best. All of the climatic trends respond to the global climate changes.     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在电子商务这种经济模式下,客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术．提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。     

基于约束关联规则挖掘方法的研究与应用

关联规则挖掘应用于商业等领域,它能发现大量数据中的关联关系,为制定决策提供重要信息。将关联规则应用于客户关系管理,深化CRM的分析功能。针对企业要求和交叉销售的特点,分析基于约束关联规则挖掘方法,提出基于约束的FP-growth算法。分析表明,在CRM中应用基于约束关联规则挖掘方法,可以为企业制定销售策略提供有效的依据。     

基于CRM的企业流程再造

CRM是从经营理念、组织架构、信息化、绩效等方面对企业进行的变革 ,它的引入直接影响了企业的经营运作 ,涉及了企业的流程再造。文章探讨了CRM与企业流程再造的相关问题 ,以期为我国企业实行CRM提供一定的参考     

基于B/S的客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度，提高企业的竞争力，是现代企业的竞争法宝．文章以SuniAIR集团公司的客户关系管理系统开发为背景。提出了基于B／S模式的客户关系管理系统。研究并设计了其体系结构。详细介绍了其主要模块功能．该系统运行效果良好，取得了预期效果．     

粗糙集理论在客户关系管理中的应用

市场竞争的加剧使得客户关系管理成为当今企业日益关注的对象,用数据挖掘工具对其进行分析是近几年人们研究的热点.粗糙集理论作为一种新的数据挖掘工具,在处理不确定性知识方面有着突出的优势.本文用粗糙集的方法对客户关系管理进行了分析,提取决策规则.为提高决策规则的可靠性,通过引入Bagging的概念进而提出了一个改进的方法.并对方法进行了验证,结果表明此方法的效果是比较理想的.     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

客户关系管理系统测试研究

借助Intemet Web技术，客户关系管理（CRM）系统突破了企业间的供应链边界和企业间的组织边界，实现了对客户个性化需求的快速响应。保障CRM系统稳定运行、功能可靠、性能稳定等问题成为系统开发者和测试者一致的任务。由于Web应用软件存在界面多、实现方法多、不可控因素多等特点，决定了对该软件的测试与传统的应用软件的测试重点有所不同。与此同时，系统测试与系统优化相互依存、相互促进。该文结合Web应用特点，对该系统的功能、性能、可用性、兼容性和安全性5个方面进行了系统的测试分析。     

基于Matlab组件编程技术的IVCRMS设计与实现

人工智能技术和可视化编程技术的引进使得传统客户关系管理系统（CRMS）发展成为智能可视4ECRMS（IVCRMS）,然而人工智能技术通常需要进行复杂的运算处理,可视化编程技术却难以胜任这一要求．为解决这一问题,论文提出一种基于Matlab组件编程技术的实现方法,先将人工智能算法封装为COM组件,再利用可视化编程语言调用该组件。进而形成IVCRMS．通过一个客户价值细分的实例分析说明了IVCRMS设计和实现的过程．