如何提高电力客户满意度问题分析

近年来,电力已经呈现市场化的特征,供电企业也在逐步改变过去的经营作风,一切以客户为中心,努力提供优质、方便、规范、真诚的服务。2011年度,由南网组织的第三方客户满意度调查,结果显示广西电网公司是整个南方电网公司五个省公司的倒数第二名,因此,提高客户满意度工作已经迫在眉睫。结合工作经验以及一个很具代表性的案例,就如何提高客户满意度这一问题进行探讨,尚有不足之处,望不吝指正。     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业,在通信行业中起步较晚,随着社会在飞速发展,不断变化的环境及市场的客观要求,企业的竞争归根结底在于服务的竞争,现代企业经营理念,以”客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展,互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高,你可以一天不打电话,但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大,这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求,以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案,以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容,使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力,提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养,从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究,更倾向于实务性与操作性,由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅,故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入,有待进一步探讨。     

以客户满意度调查快速定位电力营销服务质量提升点

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.该文主要对威海供电公司满意度影响因素、目标客户对相关提标的满意程度、后期的服务改进等几个方面的开展客户满意度调查,探索出影响供电公司服务质量的主要因素,为提高工作水平和服务质量提供基本依据.     

“客户满意度”调查对建设房地产品牌的重要作用

品牌作为企业形象的重要载体以及提升利润空间、提高融资能力的重要武器,对房地产企业的作用不言而喻。目前我国房地产企业存在品牌定位不准确、不注重产品品质、不用心维护品牌和打造品牌不从消费者角度出发等诸多问题。当今居民日益关注房地产企业的品牌形象。客户满意度调查这一实用工具可以直观的反映消费者对产品的真实需求,有利于帮助企业真正了解市场,作出正确的判断,并在此基础上逐渐建设自己的品牌。     

转包产品客户满意度测评

本文重点阐述客户满意度测评的重要性、主要测量方式和测评中经常出现的问题,并以转包产品客户满意度测评为例,描述具体的测评方式,以此提升转包产品客户满意度测评科学、有效发展,为企业提供更有利的信息。促进企业在竞争中了解自己、了解对手,促进组织改进行动,获得竞争中的优势。     

提升客户对供电所的满意度

电力企业的客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务,如何才能为客户提供更优质便捷的服务.要使客户满意,需要向客户提供完善的服务,如微笑的服务态度,耐心的咨询,快速的电力抢修.通过对目标管理及服务方面的分析,找到一条切实赢得客户满意之路.     

安阳市烟草商业客户满意度提升研究

随着烟草行业改革的不断深入,服务的重要性被不断深化。烟草行业要维护好消费者利益和国家利益,真正做到消费者利益和国家利益至上,维护好卷烟营销网络,切实做好卷烟零售客户的服务工作至关重要。服务好卷烟零售客户是谋求烟草行业更好更快的发展、积极应对内外挑战的必然途径。     

CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的赋值是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·     

基于层次算法的客户满意度算法的研究

一个好的客户满意度算法对于企业管理客户是重中之重,文章提出了层次分析结构模型的客户满意度算法,并进行了实证研究与分析。     

模糊层次分析方法在客户满意度分析中的应用

客户满意度是客户关系管理（CRM）系统中一个非常重要的衡量指标，对企业的策划等活动具有积极的指导作用，因此针对客户满意度的分析意义重大．客户满意度分析是一个多准则的模糊决策问题，根据模糊集理论以及Dempster-Shafer理论，针对多层次的满意度评价体系，采用逐层使用模糊数加权的方法得到改进的模糊层次分析（FAHP）方法，用于客户满意度的分析当中．通过实验及其对实验结果的讨论，验证了该方法在客户满意度分析中的有效性和科学性．     

我国商业银行客户关系管理研究

从内外两方面论述了我国商业银行实施客户关系管理的动因,分析商业银行的现状,并提出了商业银行实施客户关系管理所应采取的策略。     

西方商业银行产品管理对我国商业银行的启示

介绍了西方商业银行产品管理的现状与优越性,阐述了我国商业银行在加入WTO后所面临的窘境,提出了我国商业银行需要深思的问题。     

国有商业银行角色再定位研究

国有商业银行与外资银行在核心竞争力方面的差距是显而易见的,其中国有银行角色错位是造成核心竞争力缺乏的重要原因。国有银行角色错位主要体现在“社会定位”、“金融定位”、“市场定位”等宏观、中观和微观三个层次。在宏观方面,国有银行承担准政府角色;中观方面,国有银行过多地承担资本市场的功能;微观方面,国有银行缺乏服务意识和特色经营意识。增强国有银行的竞争力也主要从这三个方面对国有银行的错位进行矫正和重新定位。通过国有银行的重新定位,国有银行必然能够接受外资银行的挑战。     

论上海商业储蓄银行的智力开发与人事管理

上海商业储蓄银行是中国近代金融史上著名的“南三行”之一,它的成功是与该行重视智力开发和严格的人事管理分不开的。人力资源管理坚持了严格的选才用才之道、全面的培养创新之道和严格的管理之道。     

我国商业银行竞争情报系统的信息保障

日益激烈的市场竞争使越来越多的银行认识到竞争情报的重要性,而竞争情报系统运行的基础即是竞争情报的收集。为提高我国商业银行的核心竞争力,分析了我国商业银行的发展现状及竞争情报的运用情况,探讨了竞争情报的信息来源及收集方法等。     

商业银行大客户管理中的关系营销

从商业银行所关注的大客户关系管理入手,分析了现代商业银行大客户关系营销战略的内涵,并提出几点建议。     

国有银行业绩分析

根据商业银行经营绩效评价的需要,结合我国商业银行的实际情况,建立经营绩效评价的指标体系,通过因子分析法比较我国5大国有商业银行最新的经营业绩.与以往分析不同的是,本文在分析过程中综合考虑了银行赢利能力、发展前景与风险等诸方面因素,试图对银行业绩的相对优劣给出客观全面的评价.     

商业银行组织体系扁平化改革分析

论述了国内商业银行组织体系扁平化改革的历史必然性,肯定了扁平化改革对提高商业银行运做效率和竞争力的重要作用。并分析了当前商业银行扁平化改革中存在的一些问题,提出了相应的改进建议。     

构建高校商业银行经营管理实验课程体系

目前,商业银行已经成为很多经济类高校毕业生就业的主要渠道。文中结合天津商业大学经济学院开展商业银行经营管理实验的实践,提出在经济类高校开展与银行的校企合作,改革教学体系与教学内容,大力发展商业银行经营管理实验课程,实现实验教学与理论教学的无缝结合,针对社会需求,培养适应型,复合型人才的相关建议。