图书馆“用户满意度”评价模式比较分析

通过比较分析3种常用评价模型的特点和适用性,图书馆可根据不同的测评目的,综合地、灵活地运用测评模型,不断改进图书馆服务工作,提升用户满意度。     

基于模糊综合评判法的图书馆用户满意度调查研究*--以河南科技大学为例

用户满意度是表征图书馆服务质量的重要指标,用户满意度调查研究能够为图书馆服务质量提升提供参考信息和决策依据。采用定性与定量相结合的方法对用户满意度进行了分析,参考Rodski调查方法构建了用户满意度评价指标体系,对河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆的用户满意度进行了问卷调查,通过定性分析,确定了3个一级测评指标,利用古林法计算了一级指标与二级指标所占权重,进一步利用模糊综合评判法计算了用户满意度得分,依据调查结果,指出了图书馆现存的问题并给出了进一步提升图书馆服务质量的建议。     

图书馆用户满意度测评管理

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供信息资源和服务的的满意程度。本文从分析图书馆用户满意度的成因为出发点,系统阐述图书馆用户满意度测评管理过程。     

基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法.     

图书馆用户满意分析

用户满意是用户对图书馆工作的评价，用户利用图书馆的效果即用户满意度。图书馆用户满意受到用户对图书馆的期望、用户能力和图书馆工作质量等多方面因素的影响。最大限度地提高用户满意度是图书馆工作的目标。     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析     

用户满意度指数测评系统设计

用户满意度指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标,为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据.本文以青海省"名牌产品"用户满意度调查为背景,以相应的指数模型为框架,通过Delphi工具,建立了计算机测评系统.     

科技文献共享平台用户满意度测评研究

将用户满意度的思想引入到了科技文献共享平台的测评研究中,探讨了科技文献共享平台用户满意度的定义,构建了用户满意度测评模型和测评指标体系。     

基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究

随着计算机技术的发展,图书馆开展信息服务的方式和内容越来越多样化,用户对信息服务质量的要求也越来越高,因此,应把用户满意度引入图书馆信息服务质量的评价中。探讨了用户满意度与信息服务质量的关系,阐述了信息服务质量评价的内容与方法。     

用战略人力资源管理的方式来提高图书馆用户满意度

分析了图书馆用户满意度的含义以及战略人力资源管理的核心思想,探讨了利用战略人力资源管理的方式来调动图书馆员的工作积极性和服务热情,从而提高图书馆用户满意度的有效途径。     

图书馆用户满意度与自由度关系探讨

分析了＂图书馆用户满意度＂和＂图书馆用户自由度＂的研究现状,通过问卷调查,从性别、年龄、教育水平和职业等方面讨论了用户满意度与用户自由度之间的关系。     

政府体育部门网络信息资源建设评价概述

阐述了体育网络信息资源评价的目的、意义、方法和指标,归纳出体育网络信息资源评价的方法,主要包括第三方评价法、网络信息资源用户评价法及由文献计量学引中和发展而来的网络计量法.     

图书馆文献招标采购评标指标研究

分析了图书馆文献招标采购中存在的问题,提出了建立文献招标采购评标指标库的设想,把中文图书招标采购的评价指标分为资格指标、竞争指标、参考指标三大类,并对所有指标进行了分析研究,为图书馆图书招标采购提供了比较科学的、可操作的评标办法。     

谈教学评估指标与高校图书馆建设的关系——以黑龙江科技学院图书馆迎评建设为例

讨论了高校图书馆建设与教学评估指标的关系,分析了评估指标对高校图书馆建设的指导性作用,介绍了3年来黑龙江科技学院图书馆在迎评准备中的达标状况,就评估指标中合理和不合理因素对高校图书馆建设的影响进行了分析,提出了相应的合理化建议。     

基于用户偏好的HTN规划在网格服务组合中的研究

分析了用户对组合网格服务的偏好,对这些偏好的表达进行了研究,提出了一种提供用户偏好选择的网格服务组合方法.该方法利用模糊约束来表达用户的偏好,并将用户偏好满意程度转化为模糊约束满足问题,进而使用分支定界法对层次化任务网络(HTN)进行分解.实验结果表明,用户的满意度有显著的提高.     

基于AHP方法的高校图书馆读者满意度评价

通过采用AHP方法建立高校图书馆读者满意度评价指标体系,构造判断矩阵并计算各指标权重,说明AHP方法在高校图书馆读者满意度评价中的可行性与合理性。     

应用型本科院校图书馆迎评促建的策略分析

分析了图书馆评估的指标,指出了应用型本科院校图书馆必须解决的问题,从馆藏资源建设和信息服务水平等方面,提出了应用型本科院校图书馆迎评促建的策略。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。