打造客户至上的工程管理流程

在全业务运营后，中国通信行业市场正式进入“三国时代”，三大运营商在各个领域进行激烈竞争，而客户资源将成为竞争核心所在。因此，电信运营商的前端市场部门与后端建设部门都应紧密围绕客户需求与客户满意度，协同开展相关工作，这使得打造一个致力于客户满意度提升的工程管理流程成为各大运营商当前的迫切需求。     

基于家用智能网关的智能家居应用

随着家庭用户对信息化生活质量需求的提升,智能家庭已经成为家庭内部组网的发展趋势,如何更好地管理控制智能家居产品已经成为研究重点。为此提出了模块化家用智能网关的软硬件系统组成,并重点研究了对于该类产品的管理控制。基于个人智能终端、厂商或运营商云平台和智能家用网关的协同工作,能便捷地实现对智能家居产品的远程精准控制,既丰富了智能家庭的业务模式,也为运营商的业务推广提出了新的方向。     

浅议集团客户专线端到端集中监控系统的构建与实施

集团客户专线业务已经成为各电信运营商向集团客户提供通信网络服务,满足各行各业信息化需求的基础业务。提供优质的传送质量和及时的故障抢通,先于客户主动发现故障隐患并排除,将对客户业务的影响减小到最低已经成为各运营商维护部门面向客户提供服务的首要任务,构建集客专线端到端集中网络监控系统将是快速响应客户投诉,在最短的时间内排除故障的必要手段和根本保证。从集客专线端到端集中监控面临的几大技术难题分析入手,提出了构建和实施集客专线集中监控系统的设想,并对如何克服存在的技术难题,搭建系统结构,部署各类功能模块以及后续系统如何扩展提出了具体解决方案。     

全业务时代电信研发项目管理策略

全业务时代,三大传统运营商在所有电信业务领域内展开全方位竞争,虚拟运营商跃跃欲试,新的竞争格局对传统电信企业的创新能力、响应速度和成本控制能力提出了新的要求。本文结合全业务特点,分析电信研发状况,指出全业务时代电信研发管理的不足,对项目管理引入电信研发的重点策略进行探讨。     

探讨全业务运营下的中国电信品牌客户保持策略

随着全业务运营环境的形成和3G牌照发放,三大运营商纷纷推出各自的3G品牌。竞争主体的增加和通信需求的日益多元化,各大运营商为了争夺用户、抢占市场分额,价格战成了争夺主要手段。品牌忠诚度和客户流失的在新的市场形势对通信企业提出新挑战。本文探讨全业务运营环境从中国电信品牌建设现状的,深入分析电信品牌建设中的问题和不足,并提出了改进中国电信集团公司（以下简称中国电信）从品牌忠诚度和客户保持的入手。探求了形成品牌忠诚度的原因,并对如何提升客客户对品牌的忠诚度和品牌建设提升企业的竞争力提出了相应对策。     

电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化,运营企业间的竞争趋势愈演愈烈,如何提升客户服务满意度、增强客户粘性,已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅,由于电信业务种类多样化、复杂化,使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证,直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析,提出电信运营商体验式营业系统的建设方案,并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案,对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。     

浅谈数据挖掘技术在移动通信中的应用

由人工智能和数据库，以及统计学三门学科，汇集在一起的一门新兴的交叉学科，就是数据挖掘技术。在众多的数据中，辅助人们把自己需要的有价值的东西挖掘出来，是这门学科的宗旨。移动通信运营商把运营成本逐渐的降低，并把不同的客户服务项目向用户提供，从而参与国内移动通信市场日渐激烈的竞争。而应用数据挖掘技术，可以有助于运营商对客户消费行为进行分析，以及对客户特征进行鉴别，是运营商进行市场营销和对客户进行服务的好参谋。     

基于数据挖掘的双卡用户识别模型研究

手机双卡用户是在我国移动设备高度普及以及运营商激烈竞争的背景下出现的,并在各运营商竞争中耗费了大量营销资源。基于对手机双卡用户的分析,制定了识别规则与流程,建立了识别模型,并通过对手机双卡用户的识别,助力运营商开展营销活动,提升用户黏性,减少用户流失。     

有关3G市场营销状况与策略的建议分析

根据目前客户的通信消费特点和选择运营商的相关因素,以及集团客户在3G时代的业务需求特性,本文对加强集团客户部的组织建设、研发通用类集团产品、针对行业特点提供整体解决方案、构筑集团客户分层服务体系及加强与服务集成商(SI)合作等针对客户的营销策略分析。     

关于小区GPON宽带建设策略

运营商对未来资源的需求主要体现在三方面：提升无线数据承载能力、拓展政企客户宽带接入以及发展家庭小区宽带接入。故继续将强基础设施建设,重点投入资源提升政企有线宽带接入,有选择、有重点的适度建设家庭有线宽带接入。为促进全业务的发展,接入网建设将成为发展建设重点。GPON接入将是实现有线全业务的重要技术手段。     

浅析3G全业务时代电信运营商的竞争与发展

随着电信行业的重组及全业务时代的到来,三大运营商的市场竞争愈演愈烈。3G业务的开展、品牌建设的推进、服务力的提升将是未来运营商竞争与发展的关键。本文从市场经营现状、产品特色发展以及服务体系建设等方面对电信运营商未来发展方向进行了研究,并提出了一些建议。     

完善集团客户价值评估体系的研究

集团客户是上海移动新的利润增长点以及主要收入来源,其所占的市场份额非常大,因此,让集团客户选择中国移动也是一项非常重要的工作。做好集团客户价值评估,既有助于提高集团客户满意度,又能带来二次营销的机会。为此,上海移动自2008年起纷纷通过组建"移动e家人"集团客     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

基于全业务运营的增值业务运营平台构建对策分析

电信运营商在传统的语音增势逐渐放缓的情况下，对利润蛋糕的焦点逐渐转移到增值业务上。这样，就要求运营商建立一个集中而专业的业务运营及支撑平台，来对增值业务的分析，营销，管理及市场热点分析提供综合性解决方案，这就对电信运营商的业务运营秉统提出了新的要求和挑战，但更加不可否认的也是：这既是挑战，也是契机。下面，本文就电信运营商增值业务运营平台的构建对策方面的话题进行一些探讨和分析。     

微信认证实现集团WLAN应用

集团WLAN业务传统的登录方式是通过3A门户强制用户登录,实现上网行为溯源及用户无线接入互联网.随着移动互联网发展,集团客户对微信营销的需求日益强烈.基于某银行集团客户网点WIFI覆盖项目,搭建集团WLAN微信认证平台,创新性将微信营销与集团WLAN认证相结合,在满足用户上网闲时诉求、规避运营商信息安全风险的同时,巧妙地利用公众号功能支撑集团客户营销推广.项目运营结果显示,采用微信认证方式的集团WLAN业务,用户感知良好,集团客户营销效能提升明显.     

建设权益中心,提升用户价值,为差异化经营提供抓手

互联网时代电信运营商面临的竞争日益激烈,整合多行业资源、开展跨界合作、提升客户价值已成为各大运营商迫在眉睫的首要任务。2017年上海联通建设权益中心系统,聚焦权益经营,实现权益卡券化,开展多业务跨界合作,进一步深化客户经营与价值提升,增加用户间互动分享及定制化服务,以互联网化模式提升用户活跃度,推进以权益经营为抓手的差异化客户经营模式转型。     

有线数字电视系统中条件接收系统的原理与构造

随着信息技术的飞速发展，有线电视系统迎来了更多的机遇与竞争。对有线宽带网络运营商来说，这些新业务无疑是新的利益增长点，但是为了确保这些新业务的实现，一个安全可控的综合管理业务平台就显得尤为重要，其中最重要的组成部分之一就是条件接收CA（Conditional access system）系统。本文对有线数字电视系统中条件接收系统的原理与构造进行了研究。     

从价值链的演变看电信增值业务的发展及监管

竞争加剧、市场细分使得传统的电信业务价值链由原来简单的几个环节逐渐向复杂、多环节发展。全球通信业的发展使得运营商、制造商都在寻求新的业务收入增长点。新的价值链已初现端倪并在逐步完善发展中。从电信业近年的价值链演变分析入手,对当今电信增值业务的发展及其监管提出初步探讨。     

营销新利器:当CRM遇上微信

微信CRM营销新利器 CRM系统由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组件组成,是源于“以客户为中心”的…种新型营销管理模式. 它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,藉此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护…系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,维护并吸引更多客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的管理利器.     

“跑马圈地”之后：宽带建设理性回归——聚焦“可持续发展”的城域网技术应用

全球电信市场正处于一个关键的转型时期。电信运营商开始进入一个充满挑战和希望的阶段。传统业务收入的下滑已经不可避免地成为一个全球性的问题，而宽带和新兴的互联网及数据多媒体业务等增长型新业务带来的收入占了越来越大的份额，这必将成为新的重要增长点。与此同时，各运营商正积极地从单一的宽带应用转向多业务捆绑的宽带应用模式——这对承载网的业务承载能力的要求更加严格——因此．如何构建可持续发展的城域网是一个需要全面权衡的问题。[编者按]