校园IT服务管理(ITSM)的研究与实现

随着数字校园建设的上线和校园信息化的快速发展,校园IT规模得到不断扩大,对IT服务管理的要求也就越来越高。根据学校实际情况,面对IT服务管理存在的问题,深入研究ITSM核心理念,以ITIL理论模型为指导,完善ITIL既有管理流程,建立适合学校的ITSM系统,因势利导,逐步实施,努力保持用户满意度和网络服务水平的平衡,提高IT管理水平和IT运维效率。     

基于ITIL的高校IT服务管理模式的探讨

随着信息技术的蓬勃发展,高校信息化建设也快速发展,规模不断扩大。因此,提供高效率、低成本的IT服务,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文以ITIL思想方法为指导,结合IT服务管理的基本原理,提出基于ITIL的以客户为中心,以流程为导向的高校IT服务管理模式。     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

ITIL框架浅谈

ITIL是一种框架和基础,本文从高层分析了IT服务,介绍了IT服务管理的一些通用的实施方法和流程,但这些方法不是具体的答案,而是需要同实际情况相结合。     

基于IT IL的电力企业IT服务管理模式探究

ITIL已经在全球范围内很多国家的IT领域得到广泛得应用,ITIL在企业中的应用,可以使企业建立高效、科学的管理模式与管理系统,从而提高管理和服务水平,同时还可以提高资源以及系统的安全性和管理水平。因此,如何基于ITIL的电力企业IT服务管理模式,利用企业的人力、物力资源,不断地促进企业的发展。本文主要从ITIL技术入手,介绍电力企业IT服务管理存在的问题,并就ITIL下的电力企业IT服务管理模式的构建进行分析。     

ITIL视角下的公司运维服务管理体系设计与应用研究

在公司业务不断拓展、信息化程度不断深入的背景下,显露出公司IT系统运维工作的诸多弊端,如覆盖面狭窄、运维权责过于模糊、运维安全管控缺失等,为此,要深入探讨和研究公司运维工作,并从ITIL的视角之下,从公司IT运维服务管理流程、制度、人员、技术等方面,进行运维服务管理体系设计和构建,把握基于ITIL的公司运维服务管理关键点,较好地提升公司运维效果。     

基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践

目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

浅谈基于IT服务的高校计算机专业实验室建设

应用国际上正在迅速普及的IT服务管理理论,提出了基于IT服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室IT服务框架.目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径.     

ITIL服务支持管理在信息系统工程运行维护阶段监理中的应用

ITIL是IT服务管理的最佳实践,其主要思想是将管理工作流程化,具有很强的可操作性。运行维护阶段是信息系统工程建设的最后一个阶段,其根本目标是实现用户需求。在运行维护阶段引入ITIL服务支持管理,可以归纳出日常管理流程,进而总结出监理要点,更有效地对信息系统的运行维护过程进行控制,有利于信息系统更加顺利正常地投入运行。     

私有云IT运维管理平台研究

现在企业业务的发展与IT运维管理成熟与否联系越来越紧密,业务对IT系统的依赖性变得越来越大。进入21世纪以来,政府和企业都在改革各自的运维管理体系,ITIL作为运维团队和管理流程的一套理念和体系,给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。云计算成为当前行业发展的新机遇,该文研究一种按需交付服务的商业模式,构建基于私有云的IT运维管理平台,为用户提供部署和应用IT服务的方法。     

IT服务管理（ITSM）中技术的探究

网络管理流程系统是IT服务管理在我国大型企业中的一个具体实施。在实施中，可以将IT服务管理中的最佳实践与方法论——ITIL，应用于实际业务，结合国内企业的管理特点，可以设计实施网络管理流程解决方案，同时也可将管理软件开发中的经典方法与模型；工作流模型与角色访问控制策略，应用于项目的设计。在具体实现上，可以采用Remedy公司的ITSM开发平台AR系统及其产品，对其进行二次开发。     

浅析ITIL

我国现在的信息系统产业发展迅速,但同时存在着企业管理水平低,没有规范的管理流程等一些问题.这导致了在信息工程建设中业主和承建方从系统设计到系统建成期间双方不能达成一致意见,影响到工程建设的质量和进度.ITIL是国际公认的成熟的IT服务管理架构,可以帮助客户建立完善、可行的管理流程.     

浅析ITIL

我国现在的信息系统产业发展迅速,但同时存在着企业管理水平低,没有规范的管理流程等一些问题.这导致了在信息工程建设中业主和承建方从系统设计到系统建成期间双方不能达成一致意见,影响到工程建设的质量和进度.ITIL是国际公认的成熟的IT服务管理架构,可以帮助客户建立完善、可行的管理流程.     

浅析基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护

随着信息化技术的蓬勃发展,中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理,确保IT系统的运行维护,符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状,介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。     

浅谈IT治理与信息化建设

IT治理机制使得IT战略与企业战略目标保持一致，提升IT投资的回报率，使得IT的决策、实施、服务、监督等流程置于企业控制之下，IT的各类资源和信息与企业战略和目标紧密关联。目前国外IT治理标准及辅助手段主要有COBIT、ITIL、ISO／IEC17799、PRINCE2、CMM。借鉴国外IT治理的思想和框架，科学系统地对信息技术及应用进行管理，逐步建立IT治理机制，对推动我国信息化建设持续有序地发展具有十分重要的现实意义。     

ITIL在高校信息化管理中的应用初探

基于ITIL制定高校信息化管理工作规范，能够使得高校IT服务管理工作更加规范和有序。本文已ITIL思想为指导，结合高校信息化工作特点，对高校IT管理模式进行了探讨。     

浅谈IT运维服务体系的建设

运用ITIL管理技术,全面改变现有的运维服务模式,整合管理流程,优化资源配置,提升服务层次和信息化建设的总体效能,提高业务管理水平。     

ITIL模型下IT外包服务研究

在IT服务外包时,企业和IT外包商面临各种挑战:面对这些挑战,双方不得不寻找科学IT治理方法。ITIL可为使双方达致双赢提出指导,这为企业带来减低成本、提高效率的好处,也为IT外包服务水平的提高提供有力支持。针对IT外包存在的问题,结合ITIL提出相应的解决方法,希望在IT外包服务上提供一些有益的参考与启迪。     

企业内部服务台管理模式设计

为规范企业IT管理部门日常运维管理，提高事务处理效率，本文在借鉴ITIL中服务台管理理念的基础上，结合本单位信息管理部门日常运维实际情况，研究并设计适合本单位的服务台管理模型。同时，在服务台事务处理中引入流程管理，以此来规范日常IT运维管理工作的有序和高效进行。