基于期望-差异理论的广深珠3地旅游购物服务比较研究

购物是旅游行业中需求与供给弹性最高的行业,对于我国未来旅游经济的发展具有重要的战略作用.文章通过整合期望差异模型、单纯感知模型、规范模型的优势,构建了具有一致性、普遍适用性的游客旅游购物满意度模型.在此基础上分别对广深珠3地、不同客源地游客旅游购物需求特征及满意度进行研究.研究结果表明,入境游客更加关注服务的个性化及质量,而国内游客更加注重购物的性价比.而广州市的"旅游购物"竞争力最强,但服务质量和服务水平有待提高;珠海市"旅游购物"的性价比不足,对国内游客缺乏吸引力;深圳市亟需通过差异化的"旅游购物体验"来缩小与香港的差距.     

汉中旅游购物市场分析及开发策略

长期以来,旅游购物开发一直是我国旅游产业发展中的薄弱环节。本文运用旅游购物理论框架对汉中旅游购物市场调查,发现存在如下问题:购物产品缺乏特色、开发层次较低;购物环境及设施欠缺;服务水平低下。因此,必须树立大旅游商品概念,加强购物产品开发,优化旅游购物市场环境,提高服务人员的素质等。     

旅游购物市场“赌团”现象剖析

在旅游活动中,购物是一项重要活动,对游客来说必不可少。然而,当前旅游购物市场却滋生"赌团"现象,而且愈演愈烈。"赌团"使得旅游各主体利益分配失衡。要真正解决购物的规范化问题,只有使各方利益分配达到均衡状态。本文通过阐述旅游购物市场"赌团"现象的由来,对其成因分析,提出了一些解决措施。     

西安市国内游客旅游购物决策风格研究

对500名赴西安市旅游的国内游客的旅游购物决策风格进行了调查,通过因子分析发现西安市国内游客具有7种购物决策风格,包括决策困惑或冲动、追求品质与享受、谨慎与实用、追求新奇、保守与理性、价格敏感、自主与成熟,针对不同的旅游购物决策风格,探讨了与其相对应的营销策略。     

西安旅游市场游客需求满意度研究——以博物馆为例

在分析陕西博物馆旅游发展现状的基础上，通过样本资料的收集重构博物馆游客的参观全过程图景，凸现出西安博物馆旅游市场的优势与劣势．针对不同类型的博物馆，基于对样本数据的分析，以游客需求类型差异分析为纹理，得出西安博物馆旅游各细分市场的游客需求满意度差异，并分别对各博物馆的具体情况加以分析，最后对西安整体旅游环境作以评价．     

旅游纪念品购买动机对购买行为的影响

将旅游纪念品视为礼物、回忆、证明是游客旅游购物的三种动机。游客对购物动机的不同认同程度影响其对旅游纪念品的购买频率,越认同三种动机的游客越倾向于购买旅游纪念品。证明动机与礼物动机对旅游购买频率存在显著影响,证明动机是首要影响因素;而回忆动机对购买频率的影响并不显著。不同购物动机的游客有其特定的纪念品类型购买偏好,但游客喜好选择具有当地特色的产品。旅游纪念品开发商和零售商在进行产品营销时,应为游客创造将纪念品作为"回忆""礼物""证明"的动机需求,并使它们最终成为游客的内生动机,以提升纪念品的销售率。     

辽宁沿海游客旅游购物和娱乐消费满意度研究

为了促进辽宁沿海旅游业的迅速发展,并进一步维持和扩大旅游市场占有率,以衡量区域旅游综合竞争力的旅游者满意度为研究指标.使用抽样调查问卷的方法获取了辽宁沿海游客旅游购物和娱乐消费满意度的研究数据.在对实证数据信度与效度检验的前提下,构建了辽宁沿海旅游者满意度的结构方程假设模型.通过模型研究得到旅游者满意度与辽宁沿海旅游购物与娱乐场所的环境因素、旅游购物品与娱乐设施自身因素、旅游购物业与娱乐业的服务水平因素三个方面之间存在正相关性,提出了进一步提升旅游者满意度的建议.     

江苏区域旅游游客满意度评价研究

游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力.运用灰色系统中灰色关联分析法,从交通、旅游景区(点)、购物、环境卫生、住宿、餐饮、娱乐、门票价格、导游讲解服务9个要素入手构建评价指标体系,以江苏12个省辖市为例,对游客满意度进行综合评价,揭示影响游客满意度众多指标之间关系的强弱,对12市游客满意度的优势劣势分析,并进行排序,得出江苏区域旅游游客满意度4个层次:镇江、扬州满意度最高,苏州、常州次之,南京、无锡、徐州、南通为第三层次,泰州、盐城、连云港和淮安最低。     

河南旅游景区游客满意度抽样调查与评价

在对国内外旅游景区游客满意度相关文献分析的基础上,对河南省26个旅游景区进行了实地问卷调查和数据的SPSS统计分析,对河南省旅游景区游客满意度做了多方面的评价.结果表明:不同性别游客的比例构成及满意度得分没有表现出差异性,而在年龄、学历、家庭月收入、出游方式上的游客比例和满意度得分表现出差异性;旅游交通及环境令游客满意,旅游购物、食宿条件、景区管理及服务、旅游资源开发令游客不太满意;不同A级景区整体满意度差异不太大,在不同调查指标上存在差异性;文化与娱乐类景区的满意度得分高于宗教与祭祀类和自然风光类景区,且不同指标之间的差异明显.针对差异分析和现存的问题,提出了一系列切实可行的对策建议,用于指导旅游服务,提升管理水平.     

响沙湾旅游区游客体验质量提升研究

以响沙湾旅游区为研究对象,立足游客旅游体验感知,以游客网络旅游点评为样本,借助ROST CM6软件对样本进行统计分析,提取7个主类目和17个次类目进行游客情绪归类和质量评价.研究结果表明,响沙湾旅游地为游客提供了积极情绪的情感体验,但是消极情绪的情感体验在部分方面有所体现,游客对景观、娱乐活动、旅游交通和旅游购物等体验的满意度较高,对环境、餐饮和住宿等体验存在不满情绪.     

基于Fuzzy-IPA的山岳型景区游客满意度研究——以黄山风景区为例

游客满意度是旅游景区质量重要的测度指标,也是旅游景区发展的基础,科学测度游客满意度,采取针对性的措施不断提高游客满意水平,对于景区的可持续发展具有重要意义.研究以黄山风景区为例,借助SPSS统计分析软件,从游客体验视角,构建山岳型景区游客满意度测量维度模型,采用Fuzzy-IPA分析方法对黄山游客满意度进行测度研究.结果显示:①山岳型风景区游客满意测量模型包括景区交通、景观价值、景区环境、景区餐饮、景区住宿和购物娱乐等6个测量维度.②游客对黄山风景区的总体满意度评价为2.972,其中,游客对景观价值、景观环境和景区交通的满意度评价相对较高,对景区餐饮、景区住宿和购物娱乐的评价较低.③采用Fuzzy-IPA分析法分析黄山游客满意度测量指标,结果显示景观价值维度是黄山风景区游客重要性-满意度都较高的"优势区"、餐饮和住宿和购物娱乐等维度是黄山风景区重要性高-满意度低的"关注区".     

基于游客需求的国家地质公园旅游产品开发探讨——以西安翠华山山崩国家地质公园为例

通过对翠华山山崩国家地质公园进行实地问卷调查和网上问卷调查,借助SPSS软件、李克特量表和旅游感知评价模型,对西安翠华山国家地质公园景区不同游客的满意度进行测算与评价,并通过其游览满意度分析,以期对地质公园旅游产品开发、景区持续发展及更好地满足游客需求提供理论参考.研究结果表明:西安翠华山山崩国家地质公园在旅游产品及服务等方面没有满足游客的需求,与游客的期望存在一定差距;翠华山的旅游产品开发还没有做到很好地与游客需求相匹配,还有很多地方需要改进.     

购物旅游———广东省旅游购物发展的新亮点

根据旅游活动行为分层理论，从广东省旅游市场发展现状出发，认为广东省旅游购物发展的出路在于大力发展购物旅游，在此基础上提出广东购物旅游的发展思路，同时初步设计出几种专项购物旅游产品。     

基于顾客满意度的厦门市旅游服务质量研究

借鉴顾客满意度理论模型,通过对来厦游客满意度的问卷调查,研究厦门市旅游服务质量。研究结果显示,感知价值与游客满意度、旅游服务质量之间密切相关,来厦游客对厦门旅游服务质量的整体满意度较高。建议厦门在购物、娱乐、公共服务体系、餐饮等方面采取措施,尽快提升服务品质。     

基于旅游者特征的西安市景区虚拟旅游系统设计

分析了西安旅游者的市场构成、旅游偏好、消费等特征,应用GIS技术、Internet技术、数据库技术为基本的技术支持,针对西安的旅游资源特征和旅西游客的行为特征设计了一个西安市景区的虚拟旅游系统．系统可为用户提供西安所有景区的信息导航、虚拟旅游、淘宝游戏、网上购物和社区交友等功能,为实现西安市旅游景区的虚拟旅游和虚拟管理提供了一个良好的平台．     

入境游客消费结构及旅游产品优化比较研究——以西安、北京为例

目的通过入境游客在西安、北京的消费结构分析,揭示城市旅游创汇产业结构是否合理,为城市旅游产品结构的调整提供参考。方法利用偏离-份额分析方法对两地旅游创汇产业部门的合理性进行分析。结果发现两地旅游产品结构均需调整,但调整的方向不同。结论西安调整的重点是增加游览和娱乐两项产品,以延长游客的停留时间;北京则应强化购物、餐饮、游览产品的开发,以提高游客消费水平。     

西安入境游客旅游决策行为模式研究——以日韩客源市场为例

目的 通过对西安日韩游客旅游决策行为的研究,为拓展西安日韩客源市场提供依据.方法 根据市场问卷调研,运用SPSS, EXCEL等方法对数据进行定量分析.结果 日韩游客客源结构比例失调,旅游动机单一,获取旅游信息渠道不畅通.结论 继续开发青少年和女性客源市场,设计新型复合式的旅游产品,开拓网络销售的渠道,进一步拓展西安的日韩客源市场.     

我国旅游热点城市境外游客的消费决策特征分析

研究了我国旅游热点城市境外游客的消费特征．通过对北京、上海、西安等城市境外游客抽样调查资料和多年统计资料的分析,总结出境外游客在进行旅游目的地选择、旅游形式,旅游购买渠道等消费决策时表现出的规律性特征,即境外游客易选择山水风光优美、文物古迹和民俗风情丰富的旅游地;在购买渠道和住宿购物方式上呈多样化．并分析了其影响因素,为旅游热点城市的旅游业发展提供基础信息     

发展福建旅游购物大有可为

旅游购物作为"无限"花费,在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益的潜力最大,因此世界上许多旅游业发达国家和地区都十分重视发展旅游购物。本文将根据我国旅游业的发展现状,认为在福建发展购物旅游是一个难得的机遇,也是福建旅游做强的突破口,把福建旅游购物做成我国旅游业的一大亮点,把福建购物旅游区作为全国旅游行业的一张名片,成为福建省最具吸引力的景点之一,并对发展福建旅游购物提出相应的对策,促使福建旅游业健康快速发展。     

基于改进熵权法的游客满意度评价方法及其应用

探讨游客满意度的评价方法.采用改进的熵权计算方法确定指标权重,应用加权求和法计算游客满意度.以2007年全国入境游客调查资料为基础,选取了饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯七项服务指标,建立了入境游客服务质量满意度评价指标体系,对中国大陆31个省区入境旅游服务质量游客满意度进行评价比较,以检验评价方法的适用性.实证研究的结果表明,该评价方法评价结果客观,结论合理,可应用于旅游目的地、旅游景区、旅行社等的满意度评价.