电信宽带业协同电子商务系统CREC建设探析

介绍了基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统CREC,结合某联通宽带事业部运营特点,建设实施了宽带CREC。实践证明,该系统操作维护简单,可扩展性强,能够快速、动态地响应客户,适合快速成长变化的宽带业务需求。     

基于组件技术的CRM应用系统开发

首先介绍了CRM概念三角形，然后介绍了基于上述模型，采用组件技术的CRM应用系统开发，经测试表明，该系统具有易维护、可扩展、灵活、可重用等优点。     

电信后台运营支撑系统现状分析及其解决思路

本文对电信后台运营支撑系统现状进行了分析，总结出电信后台运营支撑系统在分析工作方面存在的问题。结合现有业界流行的计算机技术及电信支撑系统的现状，提出电信后台运营支撑系统的建设目标和建设思路，并确定电信后台运营支撑系统的实施方案。     

基于NGOSS的云计算运营支撑系统架构设计

基于云计算平台建设还处于起步阶段,支撑其运营的业务运营支撑系统还很不完善的事实,将下一代运营支撑系统(NGOSS)框架应用于云计算平台的业务运营支撑系统(BOSS)的架构设计,重点讨论其信息模型、业务功能、体系架构.遵循NGOSS框架的云BOSS系统提供云计算平台的服务开通、保障和计费等基本功能,以及战略、基础设施和运营等其他高级功能,汲取了电信业务运营的多年成功经验,能够较好地支撑云计算平台的业务运营,可以促进云计算平台的快速发展.     

横向联合虚拟企业CRM的系统分析

横向联合虚拟企业是由同一行业的具有不同竞争优势的企业组成的,这种虚拟企业CRM系统是成员企业CRM系统的集成系统.虚拟企业的协调企业(即虚拟企业的核心企业)组建虚拟企业的协调CRM系统,其他成员企业CRM系统构成协作CRM系统.协调CRM系统负责集成各成员企业的协作CRM系统,根据合作协议协调协作CRM系统之间的协作,协作CRM系统协作完成协调CRM系统分配的协作任务.     

企业如何实施客户关系管理

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

电信运营支撑系统的探讨

电信运营支撑系统是为提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度为目标的。在电信市场竞争日益激烈,电信网络加速转型的背景下,各电信运营商都开始实施运营支撑系统改造。系统改造的方向是整合系统功能,提供全业务的统一支撑平台,同时以省为单位建设,注重子系统间松耦合,实现快速、灵活、全程贯通地支撑业务的需要。     

新一代电信运营支撑系统研究

介绍了新一代运营支撑系统(NGOSS)的关键技术和结构框架,分析了eTOM模型,探讨了NGOSS如何支撑NGN网络的运营。     

CRM在电信企业中的应用

文章介绍了国内外CRM系统的发展及现状 ,描述了CRM系统的结构及组成部分 ,针对电信行业的业务特征 ,提出了CRM系统建设成败的几个关键环节     

虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。     

电子商务环境下CRM系统的应用研究

介绍了客户关系管理（CRM）,提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。     

广电业务运营支撑系统（BOSS）的研究与构想

业务运营支撑系统（BOSS）是目前广播电视运营商最为关心的课题，本文以有线电视数字化进程为背景，结合目前数字电视运营的实际情况，通过对广播电视综合业务、广电现状以及BOSS的分析，提出了面向多业务的综合业务运营支撑系统的建设目标与构想。     

基于SQL Server CE的移动CRM系统的设计与实现

移动CRM系统将“以客户为中心”的CRM理念延伸到一个全新的移动平台,同同时也是未来移动业务发展的趋势．文章阐述了基于SQLServerCE的移动CRM系统架构,给出了移动客户端和企业整合的关键技术,构建了一个移动CRM系统．     

有线电视宽带运营支撑系统设计与实现

本文主要讲述有线电视宽带运营支撑系统设计及其实现。在系统实际使用过程中,本文的设计思路和方法取得了良好的应用效果,提出的架构不仅适用于宽带业务运营支撑系统的建设,而且对于其他相关项目也具有借鉴价值。     

基于Web的网上书店的设计与开发

电子商务是未来商务交易的主要运营方式，它的实施与运作依赖于电子商务系统，电子商务网站则是它工作和运行的主要承担者和表现者，是网上的“虚拟公司”或“虚拟工厂”．基于Internet的网上书店系统是一个由硬件、软件、图书信息、前台浏览和购物及后台管理和维护等组成的一体化有机系统．本文从系统物质基础、网上书店系统支撑平台、顾客如何进行网上购买、管理员如何对系统进行管理和维护四个方面来考察。从而使顾客熟悉如何在本系统中进行购物，使管理员熟悉如何管理和维护该系统．     

CRM系统在中国的应用

随着中国信息化程度的提高,利用CRM系统进行客户管理,已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本阐述了CRM系统的产生和发展,并分析了CRM系统在中国企业的应用状况。     

磁浮生产系统设备维护管理系统实施分析

该文以上海磁浮示范运营线(简称"示范线")生产系统维护管理与计算机化的维护管理系统为研究对象,指出了磁浮所有生产系统的维护特点,介绍了生产系统维护管理和维护管理系统(Maintenance Management System,简称MMS)的应用架构与主要功能模块,论述了MMS对支撑示范线安全、可靠、经济运行的重要性和企业资产管理系统(Enterprise Assets Management,简称EAM)应用的重要发展,介绍了MMS研发工作以及在示范线实施MMS的成功经验,以期为轨道交通企业维护管理与核心业务的管理信息系统建设提供帮助与借鉴。     

浅析M公司如何高效地实现CRM系统

本文介绍了CRM系统在M公司的三种典型功能具体实现方式,引出了M公司创新的CRM应用功能,最后作者对CRM系统给M带来的效益进行了分析。     

图书馆信息服务工作中CRM的导入

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略．并在此基础上优化组织体系和业务流程，提高运营效率和利润的工作实践。我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中，应注重客户关系管理理念，以推动CRM系统的实施．确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平，实现其以“读者为中心”的服务目标。