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1.
CRM系统已被广泛应用.客户细分作为CRM 系统的重要组成部分,是进行其他决策工作的基础之一.简单有效的电信行业客户细分方法利用了客户行为和价值分析模型,从数据库中提取出相关数据,作为分析的依据,实现了对数据分群的操作,具有一定的实用价值. 相似文献
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本文介绍了CRM系统在M公司的三种典型功能具体实现方式,引出了M公司创新的CRM应用功能,最后作者对CRM系统给M带来的效益进行了分析。 相似文献
3.
张效娟 《青海师范大学学报(自然科学版)》2010,26(2):50-53
通过对数据挖掘技术在CRM中应用的研究,介绍利用数据挖掘技术中的聚类分析法进行保险业CRM系统的构建.根据保险客户群细分数据挖掘的需要,并对k-means聚类算法进行了改进,从而增强了系统的通用性和可扩展性. 相似文献
4.
基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为 总被引：1，自引：0，他引：1
葛淑杰 《辽宁工程技术大学学报(自然科学版)》2007,26(2):253-256
为了解决在企业中实施客户关系管理（CRM），CRM系统中客户行为的定量研究问题，利用决策树的数据挖掘相关技术和方法，提出了UPTree数据挖掘算法，并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘，从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则，并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式，为企业的科学决策提供依据。 相似文献
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数据挖掘在CRM中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
梁世红 《科技情报开发与经济》2003,13(1):85-86
通过对CRM和数据挖掘技术的描述，介绍了当今CRM中的重要准则及数据挖掘在CRM中应用的主要技术，对CRM和数据挖掘相结合解决问题的步骤进行了说明。 相似文献
6.
郑治伟 《重庆师范大学学报(自然科学版)》2002,19(2):74-77
CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题. 相似文献
7.
越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。 相似文献
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客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。 相似文献
9.
旅游企业的CRM系统构建初探 总被引：3，自引：0，他引：3
郑治伟 《重庆师范学院学报》2002,19(2):74-77
CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。 相似文献
10.
成功的客户关系管理策划和实施 总被引：2，自引：0，他引：2
郭晓玲 《科技情报开发与经济》2006,16(2):127-129
介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。 相似文献
11.
关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架. 相似文献
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在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化. 相似文献
14.
客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。 相似文献
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分析了应用决策树算法对CRM系统中客户进行分类的一般过程,对分类的过程中的几个方面进行了优化,给出了一个改进了的基于决策树分类算法的客户分类模型。 相似文献
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本文结合温岭市制鞋业的实际情况,从客户关系管理(CRM)与企业文化的融合以及"以客户为中心"等角度,对温岭市制鞋企业CRM中所存在的问题进行了分析,并在此基础上提出了新的企业文化体系。 相似文献
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结合电信CRM项目的实际应用的需求,文章提出了一种灵活的条件定制方法,并应用于中国联通客户评价系统中的客户分级、俱乐部分级、客户积分预警的条件定制模块中,解决了目前项目开发中条件变动而修改程序代码的弊病,获得了较好的应用效果. 相似文献
19.
文杨 《科技情报开发与经济》2004,14(1):184-186
从介绍CRM的有关原理出发，着重阐述了数据挖掘在CRM中的技术应用和商业价值，其中数据挖掘的商业价值部分着重从客户生命周期角度展开探讨。 相似文献
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CRM系统中的服务创新问题研究 总被引：3，自引：2，他引：1
从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率. 相似文献