共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
客户关系管理(Customer Relationship Management,CKM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。 相似文献
2.
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一种新型管理机制,旨在改善企业与客户之间的关系,提高企业竞争力.本文从CRM内涵界定开始,对电力生产企业CRM系统结构、实施运作和效果评价进行了探讨,为电力生产企业实施CRM体系提供了借鉴. 相似文献
3.
客户关系管理(CRM)是基于供应链一体化思想,获得、保持和增进客户关系,实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。 相似文献
4.
5.
本文结合温岭市制鞋业的实际情况,从客户关系管理(CRM)与企业文化的融合以及"以客户为中心"等角度,对温岭市制鞋企业CRM中所存在的问题进行了分析,并在此基础上提出了新的企业文化体系。 相似文献
6.
CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念,使企业外部的客户资源得以合理利用,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。保险企业在新的经营形势下,必须实施以顾客为中心的经营战略,战略实施的关键点在于管理顾客关系。本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度,探讨保险业企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在。 相似文献
7.
随着经济全球化的到来和信息技术的发展,企业之间的竞争更多地体现在时客户资源的争夺。谁赢得了客户,谁就赢得了竞争的优势。CRM(客户关系管理)是一种经营理念的创新,也是一种制度的创新,要想从根本上真正赢得客户,最重要的就是要塑造一种适合于CRM的优秀企业文化。 相似文献
8.
厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评 相似文献
9.
本文认为,在物流企业中,客户关系管理(CRM)有极为重要的应用价值,符合"以客户为中心"的企业经营理念,在深入而有效应用的基础上,必将全面提升自身竞争力.文中通过分析我国物流企业现状,提出在物流企业中有效实施客户关系管理的必要性,重新审视了CRM对物流企业的应用价值,并指出了在CRM实施中应注意的问题. 相似文献
10.
11.
CRM在中小型企业中的实施与应用 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件,应按照CRM标准模型,并具有可伸缩的弹性结构,自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。 相似文献
12.
郑治伟 《重庆师范大学学报(自然科学版)》2002,19(2):74-77
CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题. 相似文献
13.
介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵,通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析,提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略,即自行建设策略和外包策略,并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。 相似文献
14.
15.
浅谈客户关系管理 总被引:6,自引:0,他引:6
左臻 《科技情报开发与经济》2005,15(10):99-101
介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。 相似文献
16.
企业实施CRM的重要性及其建议 总被引:1,自引:0,他引:1
当前,客户关系管理(CRM)理念的运用将成为中小企业竞争的契机。尤其是我国加入WTO后,企业长远竞争力的建设要求重视CRM。文章建议企业应培养员工的CRM理念和价值观,并建立与CRM相适应的企业文化,加强信息管理的基础工作,企业只有更了解现存和潜在客户,及时判断竞争对手的行为,对未来“电子商务时代”的来临也就更有准备。 相似文献
17.
客户关系管理中数据挖掘技术的应用研究 总被引:2,自引:0,他引:2
丁茜 《辽宁师范大学学报(自然科学版)》2008,31(2):174-176
以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.数据挖掘技术应用于这一领域可以帮助企业更好地分析和处理客户数据,挖掘客户对企业的最大价值,建立与客户之间的关系,提升企业竞争力.阐述客户关系管理的概念、数据挖掘含义及数据挖掘的一般流程.给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用.最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题. 相似文献
18.
19.
随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,探讨了在企业中实施客户关系管理(CRM)的必要性,最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理(CRM)。 相似文献
20.
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售 相似文献