多举措提升离柜缴费率

随着科技的发展,供电企业日益注重信息化的优质服务.电费的收缴方式是供电企业给客户提供的最直接的服务.传统的缴费方式或多或少给客户和企业带了不便,新的缴费方式不但节约了人力物力成本,而且为企业和客户提供了诸多方便.本文旨在简要分析传统的缴费方式的利弊,推介新型缴费方式,介绍推广新型缴费方式,提高离柜缴费率的有利措施.     

供电企业自助服务系统实现分析

供电企业的电费收缴过程中,普遍存在电费回收慢,同时客户缴费难的问题,因此在电力营销工作中应用＂自助服务＂信息化技术以拓展缴费方式和网点,减少建设营业厅并节约人工成本,从而可以从根本上逐步解决此类问题,而且更加方便用电户完成电力营销的各类业务。     

关于电费收缴存在的风险及防范措施的分析

电是一种特殊商品，产、供、销同时进行，使得电力商品在供用双方的交易中出现了“钱货”交换时间的不同期，正是这时间差给供电企业电费收缴工作带来了一定程度的困难。供电企业需要承担一定的客户用电后不按期按约缴费的经营风险，一旦电费回收风险加剧，不仅严重影响着供力企业的资金周转，同时制约供力企业的继续不断发展。     

县级供电企业收费方式及利弊分析

电费回收的不同方式各有不同的特点和效果。如何积极拓展缴费渠道,让客户轻松缴费,是提高供电公司电费回收率的有效措施。对常见的电费回收方式进行了分析、整理、归纳,总结出各种常见电费回收方式的特点,结合山东省临清市电供电公司的工作实际,对各种电费回收方式优缺点进行了分析。     

开通“缴费通”业务 推进电费社会化代收进程

电费回收是营销工作的重要组成部分和经济考核指标之一。随着电力市场的不断细化,郑州供电公司辖区内的客户数量与日俱增。由于缴费方式的限制,以现金缴纳电费的客户大都要去各分局营业大厅缴费。在缴费的高峰期,为数不多的收费窗口外往往排长队,占用了客户的大量时间,降低了客户对电力企业的满意度。针对这种情况,经过可行性分析及调研,开通了社会缴费通业务,为方便电力客户及时缴费提供了条件,满足了电力客户的个性化缴费需求。     

电费充值卡自助语音缴费系统设计

随着社会的发展,用电客户数量急剧增加,缴费难的问题一直困扰着用电客户和供电企业.电费充值卡这种新型的缴费方式,使客户不受缴费时间,地点的限制,自助完成电费缴纳和预存,从根本上解决了这一矛盾.本文以长春地区为例,将互动式语音应答(IVR)技术与营销信息系统有机结合,阐述了安全高效,投资小且实用性强的电费充值卡系统的设计方案.     

探索拉卡拉电费缴纳方式走进社区模式

在分析了城东供电局电费收缴方式概况和坐收点取消后带来的电力客户缴费困难问题后,介绍了将拉卡拉电费缴纳方式引入到社区服务点的必要性和重要性。最后结合拉卡拉电费缴纳电子支付服务流程,详细介绍了城东供电局拉卡拉电费缴纳方式走进社区具体实施情况。     

提高电费核算准确率的创新与实践

随着电力市场化进程的不断加快,电费核算是否百分百准确面临着挑战：电费核算准确率直接影响着电费发行和客户缴费的时间周期,如果不准确会导致电费回收不及时,严重危害了供电企业的经济利益。如何采取多种管理模式和创新手段,提高电费核算准确率,确保电费资金的可控管理,提高供电企业的经济效益,是电费核算的一项重要任务。     

电费移动支付平台的设计与实现

电费回收是供电企业价值实现过程中最重要的环节,也是供电企业优质服务的重要体现.随着信息科技的快速发展和移动通信3G时代的到来,支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势.然而,电费回收模式的发展却相对滞后,电费缴纳依然采用传统的模式,客户缴费服务并没有获得大的改善.与电力用户几何级的增长速度相对比,电费缴费难已经成为制约供电企业服务提升的一块短板,不仅影响企业的效益和效率,并且影响了客户满意度而有损于企业形象.以下该文就对独立电费移动支付平台的建立,采用移动终端嵌入式软件和银联卡进行支付手段进行研究.     

电力线载波自动集中抄表在企业中的应用

兰州市大部分住宅小区的供电管理仍然使用传统的手工抄表、上门收费等方式,兰州石化公司住宅区属于二次供电,电费收缴难度大,供电纠纷已成为物业管理的突出难题。文章介绍了电力线远程集中抄表系统的工作原理、功能及实现过程,为企业在用电管理和收费方面提供最优解决方案。     

开拓多渠道缴费方式方便客户

随着社会的进步,人们现代化生活水平的提高,电力行业营业窗口坐收这种原始、单一的收费方式已经远远满足不了人们的需要,结合本地区实际情况积极探索研究出了创新缴费的途径和方式方法,方便了客户,提高了电费回收率。     

电力移动缴费解决方案

电力是国民经济的一个重要支柱产业．随着电力事业的高速发展、电力市场化改革的深入、优质服务理念的提出以及优质服务的开展,供电部门在电力营销方面取得了巨大的成绩。当前,电力优质服务已经成为电力部门追求的目标,电费收取过程的优质服务也成为电力优质服务中的主要环节和窗口。长期以来,电费回收难一直是困扰供电企业的瓶颈问题,而解决电费回收难的关键在于解决用户缴费难的问题。本文以宿州农电电费回收为例．提出了电力移动缴费系统方案。     

浅谈卡式预付费装置事故的紧急处理

电费是电力部门的主要经济来源,是其赖以生存和发展的决定因素,为了使供电企业提高电费收缴率,规避恶意欠费造成的经济损失,供电企业在低压用户推广预付费电表的同时对高压10KV用户逐步施行卡式预付费购电,但随着预付费购电装置的大量普及,预付费的故障维护就显得越来越重要,这不仅是广大电力客户的需要,也是供电企业应履行的社会义务,为广大电力客户提供高质量的电力和服务。仅基于以上原因我个人觉得有必要讨论一下高压预付费装置的维护。     

浅谈如何降低电费差错率

电费差错率是电费工作质量的重要指标之一,它关系到供电企业和客户的切身利益,它不仅影响电费的回收和线损的及时统计,还影响了供电企业的服务形象.差错率是反应供电企业管理水平的十分重要的考核指标,差错率的高低,直接反映岗位工作人员的工作质量情况和管理工作中所暴露的问题.     

电子托收在营销电费收缴工作中的应用研究

<正>特约委托收费,是指根据客户、银行签定的电费结算协议,管理单位委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。特约委托收费方式一直沿用手工纸质托收收费方式。     

电费集中核算探讨

随着计算机技术的快速发展,供电企业的信息化程度迅速提高,电费核算的主要工作已由电费计算转变成电费复核,电费复核是电费正确发行前的最后一个环节,能直接影响用户的电费是否正确,用户电费能否及时回收,不仅会导致供电企业经济效益降低,还会损害供电企业多年以来树立的良好社会形象。因此,我们要充分认识到电费复核的重要性,做好电费复核工作。本文总结了近期电费复核的工作成果,对电费复核规则、流程、方法上发表了几点具体的建议。     

供电企业对居民客户电费收费方式探究

随着我国电力事业体制的改革和科学技术的发展,电力行业优质服务观念的不断深入,社会对电力营销服务平台提出了越来越高的要求。缴费难问题是困扰供电企业多年的难题之一。供电公司除设立自营收费窗口外,推出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴费方式供客户选择;同时开通了短信台提供提醒、查询等服务,形成了供电企业与用电客户的良性互动。     

电费充值卡系统在哈尔滨电业局的应用

介绍电费充值卡系统的技术方案、系统功能、系统建设,为提高供电公司电力营销管理水平,向客户提供更广泛、适用的服务,通过拨打指定充值电话号码95598根据自动语音提示,输入充值卡号、密码及用户户号,经系统确认后,即可完成自动充值,实现足不出户就能缴费的目标,还可以增加电费回收,有效提高电费回收率。     

浅谈电费回收管理存在问题及措施

电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线,电费回收是供电企业的主要经营收入,加强电费回收管理是降低供电企业欠费风险、减少经营损失的重要途径。本文作者通过对电费回收管理现状分析,阐述了目前我国电费回收管理存在的问题及措施。     

浅谈如何处理好电力客户的投诉举报

随着市场竞争日趋激烈的形势,如何为客户提供更加满意、更加优质的服务已经成为供电企业首当其冲的重头戏。为强化社会的监督约束机制,提高供电企业工作的透明度,自上而下实行了投诉举报制度,设立了投诉举报中心,公布了投诉电话。如何对待客户投诉举报,化解客户的不满情绪?本文结合目前供电企业电力客户投诉的表现,浅谈如何处理电力客户投诉的方法和对策。一、诱发电力客户投诉举报的因素随着电力政策法规的广泛宣传,网络信息化的广泛普及,客户的维权意识逐步增强,供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。就投诉的方式而言,既有书面、电话的,网络发帖的,也有面对面的。纵观近年投诉的内容,主要集中表现在以下方面:一是农村电价电费管理不到位,某些村组超出了核定电价,导致农民不满意,或有些村未进行电网改造,线损高,村里包不