基于"三标一体目标实现"的绩效管理体系构建

随着知识经济的发展,大数据时代的来临,企业运营环境愈加复杂,变化更为频繁,为提升企业管理的适应性和规范性,越来越多企业将质量(QMS,ISO 9001:2015质量管理体系要求)、环境(EMS,ISO 14001:2015环境管理体系要求及使用指南)、职业健康安全(OHSAS,ISO 45001:2020职业健康安全管理体系要求及使用指南)三个管理体系一体整合认证(简称三标一体化认证),通过改进和优化管理流程,提升企业运营管理水平.其中,三标一体目标的建立、策划、监测、评价和改进,是三标一体化认证的关键环节和重要内容,贯穿于整个体系.将"三标一体目标实现"的过程,有机地融入企业绩效管理当中,充分运用三标一体目标实现管理工具开展绩效管理,对于企业落实三标一体化认证和提升人力资源管理水平具有双赢的意义.     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

图书馆服务质量管理研究文献综述

图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究论文发表情况,由此得出结论：我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。     

基于ASP.NET的"三标一体"文件管理系统的实现

主要介绍了在“三标一体”（ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001：1996环境害理体系和GB／T28001—2001职业健康安全管理体系）管理体系中，如何运用ASP．NET＋SQLSERVER2000技术，实现对组织内部各类体系文件的高效管理，为组织通过认证和维护体系提供一套实用、科学、规范的应用软件．     

大学图书馆提高服务质量的系统思考

大学图书馆的服务质量是图书馆管理质量的重要方面，该文认为从提高图书馆员的服务意识及树立正确的服务观念、增强馆员的综合素养及培养他们的创新能力、开展读者培训活动和建立健全图书馆服务评价体系四个方面对提高大学图书馆服务质量有所帮助。     

"三标一体"教育质量管理模型下的实验教学中心管理模式探究——以重庆文理学院传媒实验教学中心为例

根据重庆文理学院创建的"三标一体"教育质量管理模型,以重庆文理学院传媒实验教学中心为例,提出了"三标一体"教育质量管理模型下实验教学中心管理模式的原则、方法和内容,以期为实验教学中心管理改革的尝试提供参考.     

建筑企业建立"三标一体"管理体系的探讨

随着OHSAS18001职业健康安全和ISO14001环境管理体系标准的颁布,有不少建筑企业又建立了职业健康安全和环境管理体系。由于质量、职业健康安全和环境管理体系标准在不同时期发布,多数企业建立的管理体系是相互分离的两个或三个体系,在实际运行过程中,我们会发现存在管理机构庞大,管理文件繁杂,不同体系文件割裂造成很多规定不一致的情况,本文就质量、职业健康安全和环境三个管理体系整合是否可行,“三标一体”管理体系文件编写应注意哪些方面,怎样有效运行“三标一体”管理体系等问题做一些探讨。     

浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作

高校图书馆是为教学、科研服务的,是高校的三大支柱之一,是大学生的第二课堂。而图书馆的读者服务工作直接面对读者,是图书馆工作的重心。为满足读者需求,提高读者服务质量,构建和谐图书馆,在读者服务中开展"三好一满意"活动,即资源好、环境好、服务好和读者满意,从而提升高校图书馆为教学、科研服务的重要地位。     

浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作

高校图书馆是为教学、科研服务的,是高校的三大支柱之一,是大学生的第二课堂。而图书馆的读者服务工作直接面对读者,是图书馆工作重心。为满足读者需求,提高读者服务质量,构建和谐图书馆,在读者服务中开展"三好一满意"活动,即资源好、环境好、服务好和读者满意,从而提升高校图书馆为教学、科研服务的重要地位。     

大连理工大学图书馆读者满意度调查与分析

采用3列9级数字量表的网络测评方法对大连理工大学图书馆读者满意度进行调查和分析,探讨了读者对图书馆满意和不满意的原因,总结出读者所看重的重点服务指标,为图书馆改进服务质量提供了依据。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

论图书馆读者服务的规范化

图书馆读者服务的规范化是非常必要的,这是由图书馆的性质和图书馆所面临的新的竞争环境决定的,同时规范化服务是全面提升馆员素质和服务质量,开展文明服务的基础和保证。图书馆读者服务的规范化包括服务主体的规范、服务客体的规范、服务工具的规范、服务方式的规范以及服务环境的规范。对图书馆读者服务的组织与管理,就是要加强规范服务的宣传教育,加深对服务工作的理解,建立服务规范制度体系,加强规范服务的管理,建立服务规范保障体系。     

提升美术院校图书馆读者服务工作质量的探讨

从图书采访、图书馆与学生互动、提高图书馆工作效率等方面入手,论述了美术类院校图书馆如何提升读者服务工作的质量,达到强化图书馆服务功能的目的。     

职业院校引入ISO9001质量管理体系对策分析——以徐州机电工程高等职业技术学校的探索为例

ISO9001质量管理体系是一种科学、规范的管理模式。职业学校贯彻执行ISO9001质量管理标准工作,从前期准备到体系的设计与建立,从体系运行和不断完善到第三方审核认证,需要开展大量细致的实践工作。“贯标”促进了学校服务意识与质量意识的不断增强,加强了学校与“顾客”的沟通,提高了学校的信誉。     

基于Web挖掘的图书馆个性化服务系统研究

文章提出一个兼顾虚拟与物理世界信息服务的图书馆个性化服务系统结构及读者信誉度评估模型,运用Web挖掘技术对图书馆MELINETS系统中大量的Web流通日志记录进行挖掘,构建一种能反映不同用户个体和群体信息使用行为、习惯及其变化特征的动态的读者信誉度评估机制,用以科学地划分读者群,设计了能提供满足读者个性特征和需求的个性化服务功能及其组合,为进一步开发与应用图书馆个性化服务系统提供了技术基础。     

基于ISO的高校图书馆办公室质量管理研究

依据ISO质量管理体系的内涵,阐述了在大学图书馆办公室实施ISO系列标准的必要性,分析了大学图书馆办公室应用该体系的流程,指出图书馆办公室通过编制质量管理体系文件和记录表单,可提高大学图书馆办公室质量管理水平,推动图书馆事业的发展。     

提升图书馆服务质量的探讨——从加强高校读者心理研究入手

了解和掌握读者心理,有针对性地开展读者服务工作,是高校图书馆读者服务工作的一项重要内容。介绍了图书馆研究读者心理的重要意义,阐述了按读者心理区分的读者类型,提出了根据读者心理需求做好服务工作的具体措施。     

基于ISO9000与Baldrige的质量管理体系诊断与改进

为支持质量管理体系诊断与改进，对ISO9000质量标准和Baldrige奖评价标准的体系结构、主要内容以及两者的不同特点等进行了分析比较，在此基础上，首次提出将ISO9001和Baldrige奖评价标准集成在一起的质量管理体系诊断与改进模型。该模型能够在Baldrige奖评价标准的支持下，分析诊断出质量管理体系中存在的主要问题及质量改进策略；并通过两个标准之间的相关关系，将质量改进策略分解配置到相关的ISO9001条款；最后，参照ISO9001标准中相应条款的要求，制订出具体的质量改进计划和改进措施。本研究为质量管理体系的诊断和改进提供了一种有效的参考模型和分析方法。     

读者感知图书馆服务质量的管理

通过认知高校图书馆读者感知服务质量定义,剖析了图书馆服务质量差距产生的原因,探讨了高校图书馆提高服务质量管理的对策。     

基于模糊评价的高校图书馆读者满意度研究

分析了影响顾客满意度的因素,构建了基于顾客满意度指数模型的高校图书馆评价体系,进一步引入模糊评价理论对其进行优化,并利用该体系分析调研数据,得到了客观、公正的评价结果,为提高图书馆的服务质量提供依据。