基于Web的网络出版企业客户信息收集模型的研究

本文针对网络出版企业急待解决的客户信息收集问题，结合网络出版企业自身的业务特点，分别构建了相应的虚拟社区和网上商店．然后在此基础上给出了一种基于Web的网络出版企业客户信息收集模型，并对其核心环节及作用进行了阐述。     

直销企业产品的选择与导入

一些急功近利的新直销企业过多关注直销网络，而忽视真正给客户传递价值的根基是产品或服务。常见的错误观念是，直销网络是企业运营的命脉，在网络中流动的产品并不重要，只要有了网络，随便卖什么产品都可以实现“利润倍增”。这种思维模式的极至便是“老鼠会”，网络中销售的不是产品，而是虚拟的“权证”或空头支票。国家已经严令禁止企业采取这种操作方式。只有能为客户所认可的产品和服务，才能帮助直销企业走向成功。     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

网络环境下网络品牌的推广策略分析

互联网时代,信息技术的飞速发展,使企业的营销环境发生了很大的改变。由于网络的开放性、共享性等特点,消费者与企业之间的信息不对称逐渐减弱。本文着重论述了互联网时代,如何利用互联网建立网络品牌以提升整体品牌价值。结合网络的特点提出了网络品牌推广的策略,比如企业网站、E-mail、网络广告、虚拟社区、联盟合作等。     

以太网技术在城域网中的应用

以太网对企业而言并不陌生，而正在兴起的城域以太网。则作为网络行业的一个增长领域，代表了向企业和住宅客户提供数据服务方式的主要变化。这不仅是技术变化。而且还是运营方式和业务模型的变化。这些变化将使现有运营商对城域网进行改造，以提供更好的数据服务。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

试论人性化虚拟社区的建立

虚拟社区作为公众信息和意见的传播平台，越来越受到公众的喜爱。但是虚拟社区作为现实社区在网络上的投影与延伸，当前还存在着虚假、不人性甚至是“流言遍地”的现象，如何建立人性化虚拟社区，使其成为人们沟通信息的家园，是非常重要的。可从以下几个途径来建立人性化虚拟社区：设立适合不同受众的专门网站；对严肃的网站进行软性化处理；形成人性化的网站界面；提供特殊时期的特殊服务。     

高校图书馆虚拟社区的运行与保障机制初探

虚拟社区成为高校图书馆在Web3.0环境下的发展趋势,基于Web3.0的社会网络技术已经被应用于高校图书馆虚拟社区的构建中。探讨了知识管理与社区管理的内涵,从经济、人力和技术水平等因素出发,研究了高校图书馆虚拟社区的运行和保障机制等问题。     

社会网络分析法在虚拟社区隐性知识共享的应用

虚拟社区的发展为隐性知识的传播提供平台,隐性知识共享在虚拟社区中沉淀形成隐性知识库为社区成员提供知识,并吸引更多成员加入社区。为扶持虚拟社区使之在提供隐性知识共享方面持久发挥作用,有必要对虚拟社区中隐性知识共享的规律及特点加以研究。该文以社区参与者行为为切入点,利用社会网络分析法,从隐性知识共享的角度研究了虚拟社区中成员活动的动态规律,指出虚拟社区中隐性知识共享网络存在凝聚子群,并证实凝聚子群中成员存在迁移活动,以供虚拟社区管理提出依据。     

培育网络公民素养视域下高校虚拟社区建设

网络公民素养是社会化网络时代高校培育人才的基本素质要求，也是学校培育践行社会主义核心价值观的一种创新路径。网络公民是虚拟社区成熟理性自制的基石，通过虚拟社区文化建设培育网络公民素养，本质即是将网络治理的权力由学校管理者向学生回归。学校开展虚拟社区文化建设一方面需要通过网络伦理、法律教育，提高学生的思想意识；另一方面，需要培育若干在学生中有影响力的公共对话平台，制定相关管理条例，最终实现学生公民素养的提升。     

网络调查在虚拟社区研究中的应用

在虚拟社区的研究中,有必要应用网络调查方法。实例表明,通过多种技术手段,能够对虚拟社区用户进行概率抽样、受限登记、封闭及非重复访问的网络问卷调查。探讨了网络调查中涉及的抽样问题、反馈率问题、激励问题和适用性问题。     

探析CRM在图书营销中的应用

出版市场日益白热化的竞争给出版企业提出了许多新问题，尤其是在当代图书市场营销面临严峻挑战的情况下。本文讨论了出版企业实施客户关系管理的重要性，指出出版企业进行图书营销应以客户需求为中心，并提出一系列营销策略，分析应用CRM系统的作用，为我国出版企业的图书营销提供了有益的借鉴。     

基于web的图形化角色扮演虚拟社区的设计与开发

文章介绍了虚拟社区的发展状况,以及实现虚拟社区的基本需求。详细介绍虚拟社区类的设计与实现,分析设计了虚拟社区的两个关键技术网络数据通信和人物自动寻找路径算法。指出整个虚拟社区的两个关键部分是人物场景的数据同步和人物的自动寻找路径算法。对于socket数据内容格式,以及指令类型设计进行了详细分析。参照A*算法设计了一个自动寻找路径算法,并通过时间复杂度和空间复杂度和其他算法进行了比较。     

我们的经营与服务

作为客户企业的媒体传播咨询顾问和战略合作伙伴,“科技智囊”始终以增强客户企业长期竞争优势,提高客户企业对外传播力度,促进客户企业成长与壮大为己任。通过投资与合作的方式初步建立了包括报、刊、书、网、电视在内的媒体产业链,通过这一产业链不仅为客户提供了高效的媒体传播服务,更利用所具有的庞大支撑体系为企业提供了包括公关、咨询、策划、设计、研讨会、广告、发行等在内的媒体延伸服务,“科技智囊”成为一家从事媒体及媒体相关产业经营的跨媒体公司。通过北京科技智囊信息技术中心在战略、运营和人员方面的商业运营,即“市场化…     

校园虚拟社区系统设计与实现

目前，互联网已经成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，在人们的生活中发挥着重要的作用。大学作为一个小型的社会生活圈，是学生在步人真正社会前的重要一站。本文分析了学生在网络虚拟社区方面的需求，设计并实现了校园虚拟社区系统。提供了学生之间的交流平台。     

电信运营支撑系统的探讨

电信运营支撑系统是为提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度为目标的。在电信市场竞争日益激烈,电信网络加速转型的背景下,各电信运营商都开始实施运营支撑系统改造。系统改造的方向是整合系统功能,提供全业务的统一支撑平台,同时以省为单位建设,注重子系统间松耦合,实现快速、灵活、全程贯通地支撑业务的需要。     

地方电信系统的电子商业模式的构建设计

当前电信市场竞争激烈，提出了构建地方电信系统的“以客户为中心”的电子商业模式，从各个功 能群集阐述系统架构。该模式不仅优化了运营流程，而且设置了各地方系统之间统一的接口，有利于实现 信息流通。这对于我国现阶段还不能建设全国统一的运营网络的现状，提供了一种思路。     

地方电信系统的电子商业模式的构建设计

当前电信市场竞争激烈，提出了构建地方电信系统的“以客户为中心”的电子商业模式，从各个功能群集阐述系统架构。该模式不仅优化了运营流程，而且设置了各地方系统之间统一的接口，有利于实现信息流通。这对于我国现阶段还不能建设全国统一的运营网络的现状，提供了一种思路。     

服务奉献社会创新成就卓越——回眸2006年中国移动通信集团广东有限公司网管维护中心的服务创新轨迹

中国移动通信集团广东有限公司网管维护中心作为广东移动网络强大的后台网络支撑，承担起拥有5300万客户、网络规模及复杂度居世界前列的巨型移动网络的服务支撑工作。在该中心总经理舒波的带领下，围绕公司“服务客户、回馈社会、做责任型企业”、“创世界一流移动信息运营商”的战略部署，积极开拓网络维护新思维，以市场、客户为中心，在扎实开展好传统网元层、网络层的基础维护工作的基础上，强化面向业务层、客户层的网络服务，致力打造覆盖、质量、畅通、速度、安全持续领先的卓越网络，为公司获得远高于竞争对手的客户网络满意度、领先竞争对手一筹的网络品质、建立企业品牌良好的美誉度，打下坚实的网络基础。同时，由舒波总经理带领下的网管维护中心和谐团队，以出色的业绩获得了中华总工会颁发的“五一劳动奖状”殊荣、被广东省政府评为“全省抗洪先进集体”。