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图书馆读者服务中语言沟通技巧浅析 总被引:1,自引:0,他引:1
单骅 《科技情报开发与经济》2011,21(12):15-17
图书馆读者服务工作中80%以上的投诉都是因为读者与图书馆员彼此间沟通时言语不当造成的,所以掌握好语言沟通很重要。通过分析语言沟通在读者服务工作中的作用和读者与图书馆员语言沟通中存在的障碍,建议图书馆员应树立与读者"沟通从心开始"的服务理念,学习并掌握语言沟通技巧。 相似文献
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田原 《科技情报开发与经济》2010,20(7):49-51
高校图书馆员与读者的沟通对图书馆与读者间消除误会、促进交流,为读者提供准确高效的文献信息服务,使读者及时获取所需文献资料起到重要的作用。介绍了高校图书馆员与读者主要的沟通方式,分析了高校图书馆员与读者的沟通障碍,探讨了实现有效沟通的方法。 相似文献
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阐述了图书馆员与读者沟通技能培训的重要性,提出了馆员与读者沟通技能培训的主要内容和有效方法。 相似文献
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图书馆员与读者之间和谐人际关系的构建 总被引:1,自引:0,他引:1
魏红菊 《科技情报开发与经济》2007,17(22):83-84
从树立为读者服务的意识、与读者进行换位思考、加强馆员与读者的沟通与互动、给读者以良好的人文关怀、全面提升图书馆员素质等方面探讨了构建图书馆员与读者之间和谐人际关系的问题。 相似文献
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陈玲 《淮阴师范学院学报(自然科学版)》2011,10(5):462-464
本文对什么是情商作了简要的介绍,阐述了图书馆员必须具备较高情商的重要意义,提出高校图书馆员应该从尊重读者、关心读者、注重与读者沟通、提高自身素养等方面切实加强情商修养。 相似文献
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在信息时代,高校图书馆读者阅读的多样性、复杂性给管理工作带来了挑战,在管理读者时,应该从沟通入手,通过沟通使双方彼此分享知识和快乐。本文分析了图书馆员与读者沟通在读者服务工作中的作用,并就如何提高沟通能力和技巧提出了几点意见。 相似文献
9.
构建和谐的图书馆信息环境——谈图书馆员与读者的沟通 总被引:3,自引:0,他引:3
卫华 《科技情报开发与经济》2006,16(3):41-42
阐述了构建和谐的图书馆信息环境的必要性,指出要实现此目标就必须加强图书馆员与读者之间的沟通,并针对馆员与读者沟通的障碍,提出了建设性意见。 相似文献
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运用语言艺术提升高校图书馆管理服务水平 总被引:1,自引:0,他引:1
邹玥 《科技情报开发与经济》2009,19(9)
论述了图书馆员与读者沟通的意义、方式和有效沟通的要素,指出馆员要在实践中提高能力,做好读者的管理、服务和咨询工作,以提升图书馆的管理和服务水平。 相似文献
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付自彪 《科技情报开发与经济》2010,20(10):80-82
分析了沟通在图书馆服务中的重要性,讨论了领导与下属、部门与部门、馆员与馆员、馆员与读者之间的如何进行有效沟通,从而更好地为读者服务。 相似文献
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林涛 《科技情报开发与经济》2014,(18):6-8
阐述了信息碎片化时代图书馆与读者之间微交流的概念、特征、优点及模式,探讨了加强图书馆与读者之间微交流的必要性,分析了微交流对于图书馆员的素质要求。 相似文献
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郑倩婕 《科技情报开发与经济》2008,18(28):57-58
就做好图书库藏书管理、做好读者管理工作、做好流通馆员的综合能力培养工作以及加强工作人员与读者的沟通等方面,探讨了对于高校图书馆流通服务工作的体会。 相似文献
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图书馆教育职能的实现,离不开馆员与读者的交往,但传统的图书馆组织和馆员的知识结构抑制了馆员与读者之间的交往。学习型组织理论的提出能有效地改造和重组图书馆组织,构建学习型图书馆是实现图书馆馆员与读者交往的一条现实途径。 相似文献
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从提高馆员素质看图书馆主动服务 总被引:1,自引:1,他引:0
苏宪珍 《科技情报开发与经济》2008,18(29):15-16
从提高馆员道德修养、加强馆员与读者之间的沟通等几个方面探讨了图书馆如何为读者提供主动服务。 相似文献